Renault Austral Sol Çamurlukta Boya Atması Ve Servis Tavrı

Renault Austral model aracımın sol çamurluğundaki boya, yaklaşık iki hafta önce aracı yıkarken su tuttuğum sırada aniden atma yaptı. Araçta hiçbir darbe, sürtme ya da dış etken kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen, sadece basınçlı suyla temas ettiğinde boyanın bu şekilde atması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine aracı Gebze ASF yetkili servise gösterdim. İnceleme sonucunda araçta hiçbir darbe izi olmamasına rağmen, tarafıma sorunun darbe alındığı ve suyla birlikte boya atmasına neden olduğu şeklinde yorum yapıldı. Ayrıca Gebze ASF çalışanlarının tavrı da oldukça olumsuzdu; soruna çözüm odaklı yaklaşmak yerine, ön yargılı biçimde hatayı kullanıcıya yüklemeye çalıştıklarını hissettim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sosyal medyada ve kullanıcı yorumlarında incelediğim kadarıyla, Renault Austral model araçlarda bu tip boya atma probleminin kronik bir sorun olduğu yönünde çok sayıda paylaşım bulunmaktadır. Aracımda kullanıcı hatası olmayan, üretim veya boya kalitesi ile ilgili olduğunu düşündüğüm bu problemin, garanti kapsamında değerlendirilerek sol çamurluktaki boya atma sorununun ücretsiz şekilde ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.