Klimanın Soğutmaması Nedeniyle Uzun Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği

2025 model Renault Megane aracımı 2025 yılında sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracım şu anda yalnızca 14.000 km’dedir ve garanti kapsamı devam etmektedir.

Klimanın yeterince soğutmaması nedeniyle Ankara Keçiören’de bulunan Renault Akbak Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda klima hortumunun patlak olduğu ve ilgili parçanın Fransa’dan temin edileceği tarafıma bildirildi. Ancak parçanın ne zaman geleceğine dair net bir süre verilmedi.

Türkiye’de üretilen bir araç için klima hortumu gibi temel bir parçanın bu kadar uzun sürede temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık 2,5 haftadır parça beklemekteyim ve bu süreçte aracımı arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Aracımı hem şehir içi hem de şehirler arası işlerimde aktif olarak kullandığım için yaşanan bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüm bu süre boyunca mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiş, alternatif bir çözüm de sunulmamıştır. Süreç hakkında bilgi almak için Renault Akbak Yetkili Servisi’ni defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap alamadım. Hem iletişim eksikliği hem de belirsiz bekleme süreci nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Garanti kapsamındaki aracımın onarım sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ikame araç tahsis edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Kaydım, Ankara Keçiören Renault Akbak Yetkili Servisi’nde ismim üzerinden “Yunus Köken” olarak bulunabilir.