to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresi Bittiğinde Parça Beklemede Araç Yok
Dacia Sandero aracımı 1 Haziran’da Renser İkitelli yetkili servisine teslim ettim, 2 Haziran’da dosyam açıldı. Kaskom kapsamında bana 14 günlük ikame araç verildi ve bu ikame süresi cuma günü sona eriyor. Aracımın parçası Türkiye’de bulunamadığı, Fransa’dan sipariş verileceği söyleniyor ancak parça temininin ne zaman olacağıyla ilgili net bir bilgi verilmediği, sürecin ne zaman biteceğine dair herhangi bir süre geçilemediği ifade ediliyor ve bu süreçte Renault tarafından herhangi bir ek ikame araç sağlanmıyor.
Renault Türkiye’yi aradığımda da ikame araç veremeyeceklerini belirtiyorlar. Aracım sıfır ve garantili olmasına rağmen, parça tedariği yapılamadığı ve belirsiz bir bekleme süresi olduğu için hem araçsız kalıyorum hem de iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Parça stokta yoksa, bu bekleme süresinde müşterinin mağduriyetinin ikame araçla giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Plakam 39 ady 445’tir. Kaskomun sağladığı ikame araç cuma günü bittiğinde, parça gelene kadar geçen süre boyunca Renault tarafından tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.05.2026 akşamı aracıma çarpmaları sonucu oluşan kaza nedeniyle 01.06.2026 sabahı Dacia Sandero Stepway Extreme aracımı renser İkitelli Sanayi şubesine onarım için teslim ettim. Bu tarihten beri aracımdan mahrum durumdayım.
Tamir sürecinde parça tedariği konusunda son derece uğraştırıcı bir süreç yaşadım. Parçaların Türkiye’de bulunmadığı, Fransa’dan geleceği söylendi ve bu bahaneyle süreç uzadıkça uzadı. 14 günlük sigorta ikame araç sürem dolmasına rağmen ne Renault genel merkez ne de yetkili servis tarafıma herhangi bir ikame araç temin etmedi.
Son olarak 27.06.2026 tarihinde, yani tam 27 gün sonra aracımın bittiği söylendi. Aracımın yanına gittiğimde sol taraftaki kapı kazasının olduğu yerin onarıldığını, ancak sağ taraftaki jantlarıma hiç dokunulmadığını gördüm. Ustalar, aracın tekrar 3–4 gün daha serviste kalacağını ve bu süre için ikame araç ayarlamaya çalışacaklarını ilettiler, ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Aracımın tamirini dışarıda bir ustaya yaptırsaydım en fazla 5 gün içinde teslim alabilecekken, renser yetkili servisinde 27 gün artı üzerine kaç gün daha bekleyeceğim belirsizliği ile karşı karşıya bırakıldım. Bu süreçte tatil planımı 3 kez ertelemek zorunda kaldım ve renser yetkili servisten ve Renault markasından ciddi anlamda soğudum.
Aracımın plaka bilgisi 39 ady 445’tir. Aracımın en geç bu cuma öğlene kadar eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu süre zarfında da aracımın yerine en az kendi aracımın segment ve özelliklerine yakın bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, süreçte bana kullandırılmayan ikame araç hakkım da dahil olmak üzere bütün eksik kalan haklarımın tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Memnuniyete dönüşmesi için hiçbir adım atılmadan kendi kendime mi memnun olacağım :) araç satılır iken güller çiçekler sonrasında ise telefonda geçiştiren personeller… geçiştirici mesajlar. Tebrikler Renault
