to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresi Bittiğinde Parça Beklemede Araç Yok
Dacia Sandero aracımı 1 Haziran’da Renser İkitelli yetkili servisine teslim ettim, 2 Haziran’da dosyam açıldı. Kaskom kapsamında bana 14 günlük ikame araç verildi ve bu ikame süresi cuma günü sona eriyor. Aracımın parçası Türkiye’de bulunamadığı, Fransa’dan sipariş verileceği söyleniyor ancak parça temininin ne zaman olacağıyla ilgili net bir bilgi verilmediği, sürecin ne zaman biteceğine dair herhangi bir süre geçilemediği ifade ediliyor ve bu süreçte Renault tarafından herhangi bir ek ikame araç sağlanmıyor.
Renault Türkiye’yi aradığımda da ikame araç veremeyeceklerini belirtiyorlar. Aracım sıfır ve garantili olmasına rağmen, parça tedariği yapılamadığı ve belirsiz bir bekleme süresi olduğu için hem araçsız kalıyorum hem de iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Parça stokta yoksa, bu bekleme süresinde müşterinin mağduriyetinin ikame araçla giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Plakam 39 ady 445’tir. Kaskomun sağladığı ikame araç cuma günü bittiğinde, parça gelene kadar geçen süre boyunca Renault tarafından tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dacia Sandero Stepway aracım 1 Haziran’dan bu yana Renser İkitelli servisinde bulunuyor ve yurt dışı parça tedariki gerekçesiyle onarım süreci sürekli uzatılıyor. Parça tedarikinin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net bir tarih verilmedi, sadece “belirsiz süre” ifadesiyle geçiştiriliyorum.
Bu süreçte kaskomun sağlamış olduğu ikame araç hakkım da dolmak üzere, cuma günü ikame sürem bitiyor. Buna rağmen Renault’un bana ek bir ikame araç sağlamaması ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmaması, günlük hayatımı ve planladığım il dışı seyahatimi ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
Renault/Dacia müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca kez görüştüm. Renault müşteri hattındaki görevli kadın, dalga geçer bir üslupla 21 iş günü sonrasında tekrar görüşebileceğimizi söyleyerek hem süreci uzattı hem de beni ciddiye alınmadığımı hissettirdi.
Aracımın onarımının gelecek aya sarkmadan, makul ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, bu onarım süresi boyunca da tarafıma Renault/Dacia tarafından ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. İl dışı seyahatim ve günlük işlerim nedeniyle sürecin bu kadar uzatılmasının gereksiz ve mağdur edici olduğunu, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Memnuniyete dönüşmesi için hiçbir adım atılmadan kendi kendime mi memnun olacağım :) araç satılır iken güller çiçekler sonrasında ise telefonda geçiştiren personeller… geçiştirici mesajlar. Tebrikler Renault
