Renault Servisinde 36 Gün Araçsız Bekletilme Ve İkame Araç Talebine Cevap Almama

20 Kasım tarihinde Renault Duster model aracımı kaza sonrası parça değişimi için Kocaeli Ernaz yetkili servisine teslim ettim. Aracım o tarihten bu yana, yani 36 gündür parça eksikliği gerekçe gösterilerek serviste bekletiliyor ve bu süreçte şahsi aracımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Parça tedariğindeki bu gecikmenin tamamen Renault kaynaklı olmasına rağmen, yaşadığım bu uzun süreç için yaklaşık bir hafta önce ikame araç talebinde bulundum. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne servis ne de Renault tarafından ikame araç talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Renault Diyalog hem de servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “yanıt bekleniyor” denilerek oyalanıyorum.

Renault gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süre yedek parça temin edememesi, müşterisini 36 gündür araçsız bırakması ve ikame araç talebini cevapsız bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın onarım sürecinin hızla tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.