Garantili Clio Aracımız Seyir Halinde Yandı. Renault Sahip Çıkmıyor

Fatih · 2024-08-27T18:53:44+03:00

17.07.2024 tarihinde Şirketime ait 07AZC627 plakalı servis bakımlı 2022 model Renault cilo Touch marka aracımız ana yolda şehir halindeyken herhangi bir arıza lambası yakmadan, herhangi bir ikaz vermeden motor içinden alev alması sonucu yanmaya başlamıştır. Aracı emniyet şeridine çekip aracı terk ettik. Aracımız kısa bir sürede tamamen yandı. Aracımızı aynı gün Ordu Renault yetkili servisine çektirdik. İnceleme yapılacağı yangının çıkış sebebi araştırılıp belirtileceği söylendi. 40 gündür Renault firmasından tarafımıza yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmadı. 27.08.2024 tarihinde 444 6 622 irtibat hattını arayarak Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmemizde yangının aracın üretim kaynaklı olmadığını sözlü olarak belirttiler. Renault tarafından aranacağımız söylendi. 40 gündür Renault firması tarafından süreç ile ilgili aranıp bilgilendirilmeyi beklemekteyiz. Bir aracı satmak kadar satış sonrası hizmette önemlidir. Renault firmasının filo müşterisiyiz şirketimize kayıtlı 30 dan fazla Renault ve Dacia marka aracımız mevcuttur. Elektrikli Megane E-TECH ilimizde ilk alan ve hala da severek kullanan bir firmayız. Renault firmasının bizleri ilk olarak cevapsız daha sonra da garantili bir aracımızı yanma sebebini açıklayamaması, sahip çıkmaması ve bizleri muhatapsız bırakması son derece üzmüştür. Savcılıktan aldığımız dosya örneği, itfaiye ve polis raporlarıyla haklarımızı şirket avukatımız aracılıyla yasal yollardan arayacağımızı ve uğradığımız bu tutumu sosyal medya ve haber siteleri üzerinden yayınlayacağımızı beyan ederiz.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Fatih

Tarafım bugün aranarak dosyaya bakan temsilcinin izinde olduğundan dolayı aramanın geciktiği belirtildi. En kısa süre içinde aranarak gereken açıklamanın yapılacağı söylendi. Üretim kaynaklı bir hata olmadığı bilgisi verildi. 2022 model garantili 30.000 km de olan bir araç seyir halindeyken motorun sol iç kısmından alev alıyor ve tamamen kül oluyor. Aracı incelemeye gelen yetkili kişilerin raporuna göre araçta fabrikasyon bir hata yok deniliyor. Yazılı olarak raporun örneğinin istedik. Tarafımıza ulaşır ulaşmaz dava açacağız. Hakkımızı yasal yollardan arayacağız. Bugün ulusal haber ajansları ile görüştük yanan aracımız ile ilgili haber yapılmasını ve ulusal kanallarda yayınlanmasını talep ettik.

Fatih

Yaklaşık 2 ay süre geçmesine rağmen tarafıma Renault'tan dönüş yapılmadı. Akif beyin tatilde olduğu arayacağı söylendi ama hala en ufak bilgi veren yok. Renault satış sonrası olarak gerçekten çok kötü muhatap bulamıyoruz. Avukatımız aracılığı ile yasal sürece başladık.