to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Renault Trafic'te 15.000 Km'de Yakıt Sistemi Arızası Ve 333.000 TL Masrafı
2023 model Renault Trafic aracımı yaklaşık 1 ay önce kullanırken, gaza bastığım zaman araç arızaya geçmeye başladı. Şu anda aracım Renault Kayseri Gürpar serviste bulunuyor ve burada yapılan inceleme sonucunda yakıt sisteminin komple değişmesi gerektiği, bunun için de 333.000 TL tutarında bir ücret çıkacağı söylendi. Araç henüz sadece 15.000 km’de olmasına rağmen böyle ağır ve maliyetli bir yakıt sistemi arızası yaşanmasını, üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum.
Aracımın garantisi 2 ay önce bitti, ancak kilometresi bu kadar düşük bir araçta komple yakıt sistemi değişiminin istenmesi bana göre kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Bu nedenle Renault firmasından iyi niyet kapsamında destek olmalarını, bu yakıt sistemi arızasının üretim kaynaklı değerlendirilmesini ve masrafın tarafıma yüklenmeden, iyi niyet garantisi veya benzeri bir uygulama ile karşılanmasını talep ediyorum.
Düşük kilometrede, yeni sayılabilecek bir araçta bu boyutta bir arıza yaşanmasının mağduriyetimi dikkate alarak, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Renault marka aracım henüz 15.000 km’de olmasına rağmen tüm yakıt sistemi arızası verdi ve Gülpar Anbar Servisi Kayseri’de yapılan inceleme sonucunda tarafıma 333.500 TL masraf çıkarıldı. Bu kadar düşük kilometrede böyle ağır bir arıza ve bu tutarda bir maliyetle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce de bu konuyla ilgili buradan şikayetimi iletmiştim.
Servis, yakıt sisteminin tamamının değişimi için 333.500 TL istediklerini, istersem kısmi değişim de yapılabileceğini ancak bu durumda ileride tekrar arıza olması halinde hiçbir şekilde garanti vermediklerini söyledi. Kısmi değişim için de 150.000 TL’nin üzerinde bir rakam çıkarıldı. Bu şartlar altında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızanın tüm risk ve maliyetinin bu kadar düşük kilometrede kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Üstelik aracımın garantisi sadece 2 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar ciddi ve düşük kilometrede ortaya çıkan bir arıza için hiçbir şekilde garanti desteği veya iyi niyet uygulanmaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servis ve firma ile yaptığım görüşmelerde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süredir olumlu ya da olumsuz hiçbir geri bildirim alamıyorum.
En azından çıkarılan 333.500 TL’lik masrafın yarısının firma tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma makul, garanti benzeri koruma sağlayan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba bugün ikame araç verdiler gülpardan teşekkürler ama lütfen bu mahduriyetimle alakalı cevap gelmedi dönüşünüzü ivedilikle bekliyorum uzun yıllar binmeyi düşünüp aldığımız araçla 15.000 km bozulup 333.500 TL gibi bir ücreti nasıl ödememiz gerekiyor kara kara düşünüyoruz yani bütün yakıt sisteminin bozulması çok şaşırtıyor
Benim problemim hala sonuç alınmadı aracım yatıyor ve benim çok maddi zararım var sadece ilgileniyoruz diye aranıyorum başka bir şey yok
