Garanti Kapsamındaki Renault Megane Aracımda Bitmeyen Şanzıman Ve Servis Sorunları

2023 model, garanti kapsamındaki Renault Megane aracımda yaklaşık 6 ay önce şanzımandan ses gelmesiyle başlayan bir süreç yaşıyorum. Nisan ayı ile Kasım ayı arasında, kontroller dışında tam 4 kez Van Dimpa yetkili servisine gitmek zorunda kaldım.

İlk başvurumda şanzımandan gelen ses şikayetiyle servise gittim ve kavrama değişimi yapıldı. Sonrasında aracın altında yağ kaçağı olduğunu kendim fark edip tekrar servise gittim, bir kez daha kavrama değişimi yapıldı. Üçüncü kontrolümüzde de yağ kaçağının devam ettiğini gördük. Bu kez tamir için servise çağrıldım, ancak dalga geçer gibi aracı bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra aranıp, şanzımanı sökecek malzemenin kırık olduğu söylenerek aracı geri almam istendi. Dördüncü gidişimde ise bu sefer de sorun volana bağlandı ve volan değişimi yapıldı. Şu an için sorun yok gibi görünse de bu süreçte defalarca servise gidip gelmekten hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yoruldum.

Tüm işlemler garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapıldı; ancak asıl sorunum, bu kadar tekrar eden arızaya ve servise gidiş gelişe rağmen mağduriyetimin ve yaşadığım güven kaybının yeterince dikkate alınmaması. Renault müşteri hizmetlerini arayıp süreci detaylı şekilde aktardığımda ise, sadece işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz yapıldığını ve araç değişimi yapılamayacağını ilettiler. Kanuni yollara başvurabileceğimi söylediğimde ise "Siz bilirsiniz" şeklinde kayıtsız bir yaklaşım sergilendi.

Bu kadar ciddi bir şanzıman ve yağ kaçağı süreci yaşayan bir müşteri olarak, firmanın özellikle garanti ve servis süreçlerinde daha hassas, çözüm odaklı ve güven verici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin Renault tarafından dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek, güven tazeleyici bir adım atılmasını istiyorum.