Şanzıman Sesleri Ve Servisin Uygunsuz Davranışı

Renault Megane aracımı vites geçişlerinde “vunk” diye ses gelmesi, ilk çalıştırmada sarsıntı yapması ve ara sıra geri vitese taktığımda vuruntu yaşanması nedeniyle 06.10.2026 tarihinde Gebze ASF Renault servisine teslim ettim. Servis, aracın yapıldığını söyleyerek teslim almamı istediğinde şanzımana yazılım atıldığını ve diğer şikayet ettiğim durumların normal olduğunu belirtti.

Aracımı teslim alıp yola çıktığımda bu kez araçtan tıkırtı sesleri gelmeye başladı, şanzımandan gelen “vrunk” sesi aynen devam ediyordu. Ayrıca sol sürücü kapı camı kendini kasmaya başlamış, cam filminde de çizik oluşmuştu. Ertesi gün tekrar servise gittiğimde şanzımandan gelen sesin normal olduğu, camdaki sorunun ise arasına toz ve taş kaçmasından kaynaklandığı söylendi. Buna ek olarak, “Aracınız şantiyede mi iş yapıyor? ” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı. Oysa aracımı şehir içi şartlarda kullanan biri olarak, az problemle teslim ettiğim aracımı bu süreç sonunda daha fazla problemle geri aldım.

Gebze ASF’de görevli müşteri temsilcisi Z***** Hanım da cam filmi için dışarıdan bana fiyat araştırması yapıp yaklaşık 2.000 TL gibi bir rakam iletti ve yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretmek yerine, kendisini haklı çıkarmaya yönelik sert bir tutum sergiledi. Aracın tamamen normal olduğunu söyleyerek beni buna ikna etmeye çalışması hem güvenimi hem de sabrımı ciddi şekilde sarstı.

Şehir içinde kullanılan, henüz 12 bin kilometredeyken şanzımandan ses yapmaya başlayan bir araç için “bu ses normal” denilmesini ve servisten bu kadar sorunlu bir şekilde çıkmayı kabul etmiyorum. Renault’dan ve özellikle Gebze ASF Renault servisinden, aracımın şanzıman ve cam sorunlarının garanti kapsamında detaylı ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini, gerekli onarımların eksiksiz yapılmasını ve hem aracım hem de tarafıma yönelik bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.