to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servis Garanti İşçiliği Hatası Ücretsiz Onarım Reddedildi
Renault yetkili serviste yapılan işlemin arkasında durmuyor, 2 yıl parça ve işçilik garantisi kapsamında ücretsiz onarımı kabul etmiyor.
Kasım 2024’te yetkili serviste garanti kapsamında aracımın motor zinciri değiştirildi; bu esnada motor sızdırmazlık alanlarına müdahale edilip şanzıman sökülüp takıldı. Şu an aracımın fabrikasyon garantisi bitti ancak hem motor hem de şanzıman bölgesinde çok net yağ kaçakları var.
Kaçakların sebebi, Kasım 2024’teki o sökme-takma işlemi sırasındaki montaj ve işçilik hatalarıdır (gizli ayıp). Renault Diyalog ve Yetkili servis Günerler "İlk işlem garantiden yapıldığı için ücret vermediğiniz için sonradan işçilik garantisi başlamaz" diyerek ücret talep ediyor.
Tüketici Kanunu ve Yargıtay kararlarına göre; yetkili servisin hatalı işçiliğinin bedeli, asıl garanti bitmiş olsa dahi müşteriye yansıtılamaz. Mağduriyetimin ücretsiz giderilmesini talep ediyorum.
Talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hakem Heyeti'ne delil sunabilmem için bu ret kararınızın tarafıma yazılı (e-posta) olarak tebliğ edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
En kısa zamanda iletişime geçileceği söylendi ancak 3 gün oldu herhangi bir geri bildirim alamadım. Kimse tarafımla iletişime geçmedi. Gerçekten Renault marka araç aldığım için pişman oldum.
Renault yetkili serviste yapılan işlem sonrası motor ve şanzıman bölgesinde yağ kaçakları oluştu, garanti kapsamında tamir talep ettim ancak servis ilgilenmedi, arayan kimse olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Renault'un yaklaşımını başarısız buldum.
