Garanti Kapsamındaki Parça 1 Yıla Yakın Gelmedi Kırık Çıktı Ve İkame Araç Sorunu Yaşıyorum

2023 model garantili Renault Austral aracımın tüm bakımları bugüne kadar Şanlıurfa Fırat yetkili servisinde yapıldı. Araçta klima ve direksiyon aksamlarıyla ilgili sorun nedeniyle parça siparişi verildi ve bu parçaların garanti kapsamında değişeceği söylendi, ancak parça yaklaşık 1 yıldır bir türlü temin edilmedi ve sürekli bahaneler üretildi.

Servisle yeniden görüştüğümde, konunun merkeze iletildiği ve parçanın 1 ay sonra geleceği bilgisi verildi. Parça geldiğinde aracımın 1 gün serviste kalacağı söylendi, fakat araç 3 gün serviste yattı ve sonunda gelen parçanın kırık olduğu, bu nedenle aracın birkaç gün daha serviste kalacağı ifade edildi. Bu süreçte aracım olmadığı için ikame araç talep ettim, önce kabul edildi, kısa süre sonra ise ikame araç olmadığı söylendi. İtiraz edince bu kez korna arızalı, düşük segment bir Taliant model araç verdiler.

Ertesi gün bu ikame aracı geri istediler, itiraz ettiğimizde ise ikame araç için ücret yansıtılacağı söylendi ve bu nedenle aracı iade etmek zorunda kaldık. Yaklaşık 10 gündür araçsız kaldım ve hem aracımın parça temini hem de ikame araç süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garantili bir araçta parçanın 1 yıla yakın süredir tedarik edilememesi, gelen parçanın kırık çıkması ve ikame araç konusunda çelişkili ve mağduriyet oluşturan uygulamalar nedeniyle Renault markasından ve özellikle Austral modelinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımın parçasının ivedilikle temin edilip sorunsuz şekilde onarılmasını, süreç boyunca kullanabileceğim, kornası dahil tüm donanımları çalışan, seviyesine uygun bir ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.