Garanti Kapsamındaki Aracımızın Arızası Ve Servis İlgisizliği

2024 model Renault Kangoo aracımızda turbo ve motor arızası oluştu. Aracımızı Adana Y**** B***** servisine teslim ettik; ancak yaklaşık 8 aylık, garantili ve sıfır aldığımız araçla ilgili hiçbir şekilde net bilgi alamıyoruz. Biz, beyaz eşya ve klima servisiyiz; filomuzda 4 adet Renault araç bulunuyor. Aracımızın serviste olması işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor ve araçsız kalıyoruz.

Servis, ne geçici araç temini ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunmuyor. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Ayrıca bu sorun ikinci kez yaşanıyor ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Aracı ayın 13'ünde teslim ettik, hiçbir şekilde teslimat fişi vermediler; bugün istedik, ayın 15'inde teslim edilmiş gibi gösteriyorlar. Tekrar evrak istedik, başka bir belge gönderiyorlar. İşletmelerinde kamera mutlaka vardır. İlk önce bir aracı ne zaman teslim alıp almadıklarını dahi bilmiyorlar. Gerekli tüm mercilere şikayet edeceğim. Araçları sattıktan sonra satış sonrası hizmetleri çok zayıf. Acil dönüş bekliyorum. 01 AZM 703 plakalı aracımız için acilen ikame araç tahsis edilmesini ve aracımızın arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyoruz.