Sıfır Araçta Garanti Dışı Masraf Ve Çelişkili Servis Raporları Mağduriyeti

02.01.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2024 model Renault Kangoo Van (Plaka: 35CJF094, Şasi No: VF1RFK00173526503), 13.730 km'de ilk, 14.100 km'de ise ikinci kez arıza yapmıştır. Yetkili servise götürdüğümde, aracın motor kısmına kedi girdiği iddia edilerek yaklaşık 25.509,85 TL tutarında bir masraf çıkarılmıştır.

Ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir somut delil (fotoğraf, video veya doğrudan bulgu) sunulmamış, yalnızca 'kedi tüyü' bulunduğu belirtilmiştir. Bu durum, garanti kapsamında olan sıfır kilometre aracım için haksız bir masraf talebi niteliğindedir.

Aracım halen garanti süresi içindedir ve üretim veya imalat kaynaklı olabilecek arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Servisin, garanti kapsamını yok sayarak 'kedi girdi' iddiası ile yüksek meblağlı masraf çıkarması kabul edilemez.

Servis kabul formlarında çelişkili bilgiler yer almaktadır. Bir formda 'akü şarj ikazı yanıyor' yazarken, diğerinde 'triger kayışı arızası vermiştir' denmektedir. Ayrıca tarafımıza sunulan proforma faturada, aracın yeni olmasına rağmen belgelerdeki çelişkili ifadeler ve tarafımıza çıkarılan haksız masraflar, tüketici olarak mağduriyetimize yol açmış ve evrakta usulsüzlük şüphesi doğurmuştur. Renault Diyalog Hattı'ndan B***** Hanım ile ve Mais müşteri hizmetleriyle iletişim çok kötüydü. Sürekli oyalandım. Hukuki yollara başvuracağım.