to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Garanti Dışı Masraf Ve Çelişkili Servis Raporları Mağduriyeti
02.01.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2024 model Renault Kangoo Van (Plaka: 35CJF094, Şasi No: VF1RFK00173526503), 13.730 km'de ilk, 14.100 km'de ise ikinci kez arıza yapmıştır. Yetkili servise götürdüğümde, aracın motor kısmına kedi girdiği iddia edilerek yaklaşık 25.509,85 TL tutarında bir masraf çıkarılmıştır.
Ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir somut delil (fotoğraf, video veya doğrudan bulgu) sunulmamış, yalnızca 'kedi tüyü' bulunduğu belirtilmiştir. Bu durum, garanti kapsamında olan sıfır kilometre aracım için haksız bir masraf talebi niteliğindedir.
Aracım halen garanti süresi içindedir ve üretim veya imalat kaynaklı olabilecek arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Servisin, garanti kapsamını yok sayarak 'kedi girdi' iddiası ile yüksek meblağlı masraf çıkarması kabul edilemez.
Servis kabul formlarında çelişkili bilgiler yer almaktadır. Bir formda 'akü şarj ikazı yanıyor' yazarken, diğerinde 'triger kayışı arızası vermiştir' denmektedir. Ayrıca tarafımıza sunulan proforma faturada, aracın yeni olmasına rağmen belgelerdeki çelişkili ifadeler ve tarafımıza çıkarılan haksız masraflar, tüketici olarak mağduriyetimize yol açmış ve evrakta usulsüzlük şüphesi doğurmuştur. Renault Diyalog Hattı'ndan B***** Hanım ile ve Mais müşteri hizmetleriyle iletişim çok kötüydü. Sürekli oyalandım. Hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yapılan görüşmelerde haksız kazanç için mücadele ediliyor reno Mais Pınarbaşı şubesin tarafıma kanıt sunduğu hiç delil ve bulgu yok 1 araç tamir onarımda yapılan değişimler fatura üzerinde belirtme 2 araç arızasında parçaları istedim kendi yaptığım inceleme de resimlerler göründüğü parçaların hiç biri değişmemiş antifiriz suyu lekeleri üzerinde duruyor garanti aldığım araç Renault Group nasıl güveneceğiz şaşkınlık içindeyim 2 tane sıfır araç aynı arızlar
