Garanti Kapsamındaki Aracımın Tekrar Eden Arızası Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

Konu: Garanti Kapsamındaki Aracım Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Hakkında Şikayet ve Talep

15 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte tatil amacıyla Datça'ya gittim. Henüz yeni ve garanti kapsamında olan 2025 model Renault Megane 4 1.3 tce aracım, tatilim sırasında 23.07.2026 tarihinde "Motorda Hasar Riski" uyarısı vererek arızalandı.

Renault Yol Yardım hizmetini aramam üzerine aracım çekici ile K**** M****** Muğla Renault Yetkili Servisi'ne götürüldü. Servis tarafından yapılan incelemede yüksek basınç pompasının arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aracın 28.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve belirtilen tarihte aracımı teslim aldım.

Ancak servisten çıktıktan sonra Datça'daki konakladığım yere yaklaşık 130 km sorunsuz ulaştım. Markete uğradıktan sonra aracı tekrar çalıştırdım ve yaklaşık 100 metre ilerledikten sonra araç yeniden aynı "Motorda Hasar Riski" uyarısını vererek arızalandı. Bunun üzerine yeniden Renault Yol Yardım'ı aradım ve araç tekrar çekici ile aynı yetkili servise götürüldü.

Bu kez servis tarafından yakıt deposundaki şamandıra/bar basıncı sistemiyle ilgili bir arıza olduğu, parçanın değiştirilmesi gerektiği ve söz konusu parçanın stokta bulunmadığı, yurt dışından temin edileceği ve bunun en fazla 3 hafta süreceği bilgisi verildi.

Bu süreç nedeniyle ailemle birlikte planladığım tatil tamamen mağduriyete dönüştü. Tatil boyunca aracımı kullanamadım, ulaşım özgürlüğüm kısıtlandı ve tatilimin büyük bölümü servis ve araç süreciyle uğraşarak geçti.

30 Temmuz 2026 tarihinde konakladığım evden ayrılmam gerektiğinden, Renault tarafından yalnızca 4 kişilik otobüs bileti temin edilerek İstanbul'a dönüşüm sağlandı.

İstanbul'a döndükten sonra yaşadığım mağduriyetin devam etmemesi adına ikame araç talebinde bulundum. Talebim üzerine dosya açıldığı belirtilmesine rağmen 3 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

03 Ağustos 2026 tarihinde Renault Yol Yardım tarafından aranarak gerekli parçanın temin edildiği ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla servisle görüşmeme rağmen parçanın gerçekten ulaşıp ulaşmadığı ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Henüz bir yaşını bile doldurmamış, garanti kapsamındaki bir aracın tatil sırasında iki kez aynı arızayı vermesi, ilk onarımın sorunu çözememesi ve sonrasında haftalarca parça beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmaması ve ikame araç talebimin sonuçsuz bırakılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Renault markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim aracımla yaşadığım bu süreçten büyük hayal kırıklığı duydum.

Bu nedenle;

* Yaşadığım tüm mağduriyetin Renault tarafından değerlendirilmesini,
* Aracımın en kısa sürede eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılarak teslim edilmesini,
* Araç teslim edilinceye kadar tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini,
* Tatilim boyunca yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve oluşan maddi/manevi zararların telafisi konusunda gerekli çözümün sunulmasını,
* Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını,

talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.