Renault Megane E‑Tech Alt Koruma Parçasının Kopması ve Garanti Kapsamına Alınmadı

08.01.2026 tarihinde saat 22:55 sularında 34***189 plakalı Renault Megane E-Tech aracım ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı mevkisinden Kocaeli Karamürsel istikametine, Anadolu Otoyolu üzerinden yağmurlu bir havada seyir halindeyken büyük bir talihsizlik yaşadım. Seyir esnasında aracımın altındaki batarya koruma halı kaplaması, klipslerinden koparak yere sürtmeye başlamıştır.

Otobandan çıkıp İzmit Outlet Center öncesindeki bir akaryakıt istasyonuna düşük hızla ulaştığımda sürtme sesini net bir şekilde duydum. Hemen Renault Yardım Hattı'nı arayarak durumu bildirdim. Görevlinin yönlendirmesiyle halıyı aracın altından çekerek bagaja aldım ve ertesi gün yetkili servise gitmem söylendi.

Ertesi gün aracımı Kocaeli Renault Ernaz İzmit Servisi'ne götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda 18.650 TL (sonrasında 16.500 TL'ye düşürülen) bir tamir ücreti çıkarıldı. Hasarın "derin sudan geçme" kaynaklı bir dış etken olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Bu karara itiraz ederek Renault Genel Merkezi'ni aradım ve araç kamerası kayıtlarımın olduğunu belirterek inceleme talep ettim.
14 Ocak 2026 tarihinde araç tekrar servise çağrıldı ve yeniden inceleme yapıldı. Ancak bu kez de hasarın "aracın altının sürtmesi" sonucu oluştuğu iddia edilerek yine garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirildi.

Henüz yeni ve garanti kapsamında olan bir aracın, sadece yağmurlu havada otoyol sürüşü yaparken alt koruma parçasının klipslerinden koparak sarkması kabul edilebilir bir durum değildir. Parçanın kopup arkadaki araçlara zarar verme ihtimali can güvenliğini de tehlikeye atmıştır. Renault gibi köklü bir markanın, üretim veya montaj hatası olması muhtemel bu durumu "dış etken" diyerek müşterisine yüklemesi markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Talep Ettiklerim:
Aracımdaki hasarın üretim/montaj hatası kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.