Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi İçin Çelişkili Ve Ücretli Yönlendirme

2024 Aralık çıkışlı ve 36.000 km’de olan, 34 mjz 554 plakalı Renault Clio aracımda yaşanan akü problemi ile ilgili olarak Mardin Kızıltepe’de bulunan nas Auto Renault Yetkili Servisi’nde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı arıza için bir gün arayla tamamen farklı ve çelişkili değerlendirmeler yapıldı; önce akünün arızalı olduğu ancak garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi, ardından garanti kapsamında değiştirileceği ifade edildi, sonrasında ise aküde hiçbir sorun olmadığı belirtilerek işlem yapılmadı.

28 Nisan tarihinde aracım park halindeyken çalıştırmak istediğimde marş basmadı. Yaklaşık beş deneme sonucunda araçtan hiçbir tepki alamadım. Yaklaşık on dakika bekledikten sonra araç çalıştı. Bunun üzerine 29 Nisan sabahı Mardin nas Auto Renault Servisi’ni arayarak durumu aktardım ve aracı kontrole götürmem istendi. Aynı gün saat 11.00 civarında aracımı servise teslim ettim.

29 Nisan günü saat 16.00 civarında servis tarafından aranarak aküde problem olduğu, fakat ilk bakımın 20.000 km yerine 28.000 km’de yapılmış olması gerekçe gösterilerek akünün garanti kapsamında değiştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında bakımın, aracın trafiğe çıkışından itibaren bir yıl içinde yapıldığı servis tarafından da kabul edildi. Ben, daha önce Şanlıurfa Renault Yetkili Servisi’nin aynı durumu değerlendirdiğini, 3 yıl / 100.000 km olan garanti süresinin devam ettiğinin tarafıma açıkça ifade edildiğini ve araçta oluşan yağ kaçağı problemini de garanti kapsamında giderdiklerini belirterek Mardin servisinin yorumunun çelişkili olduğunu söyledim.

Buna rağmen Mardin nas Auto Servisi, akünün garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, ancak ücretli olarak değişim yapılabileceğini, yaklaşık 15.000 TL olan ücretin 8.000 TL’ye düşürülebileceğini iletti. Bu teklif, bende ticari yönlendirme yapıldığı ve garanti kapsamındaki bir işlemin ücretli hale getirilmeye çalışıldığı izlenimini oluşturdu.

Aynı gün içinde Şanlıurfa servisine gideceğimi belirtmem üzerine Mardin nas Auto servis müdürü inisiyatif aldığını, akünün garanti kapsamında değiştirileceğini ve 30 Nisan saat 10.00’da servise gelmem gerektiğini söyledi. Ancak 30 Nisan sabahı saat 09.00’da tekrar aranarak ölçümlerde değer alınamadığı, servise gelmeme gerek olmadığı ifade edildi. Buna rağmen durumu yüz yüze konuşmak için saat 11.00’de servise gittim.

Serviste yapılan görüşmede bu kez aküde herhangi bir problem olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa bir gün önce aynı servis akünün arızalı olduğunu ve ücretli değişim yapabileceklerini açıkça dile getirmişti. Tarafıma ayrıca “aküde sorun var ancak ölçümlerde çıkmıyor” şeklinde teknik açıdan tutarsız bir açıklama yapıldı.

Henüz 16 aylık ve 36.000 km’de olan bir araçla böyle bir servis deneyimi yaşamam, çelişkili bilgilerle karşılaşmam ve garanti konusu üzerinden ücretli işleme yönlendirilme izlenimi edinmem hem güvenimi sarsmış hem de beni maddi ve manevi olarak rahatsız etmiştir. Mardin nas Auto Renault Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım bu sürecin ve mağduriyetin değerlendirilmesini ve benzer durumların diğer kullanıcıların başına gelmemesi için ilgili uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.