Aynı Gün Teslim Sözünün İhlali, Yaşlı Anne Babamın Mağduriyeti Ve Kaba Üslup

Edremit Renault yetkili servisine Clio aracımızın ilk periyodik bakımı için randevu aldık. Telefonda randevu oluşturulurken aracın aynı gün içinde teslim edileceği ve bu süre içinde serviste bekleyebileceğimiz özellikle söylendi, biz de bu bilgiye güvenerek planımızı buna göre yaptık. Plakamız 34 nkt 567’dir.

Annem ve babam, Küçükkuyu’daki yazlıktan araçla Edremit’e zamanında gittiler. Ancak servise vardıklarında, kendilerine aracın aynı gün teslim edilemeyeceği söylendi. Bu durum nedeniyle 84 yaşındaki babam ve 75 yaşındaki annem, minibüslerle toplam üç vasıta değiştirerek yaklaşık 2 saat 10 dakika süren bir yolculukla eve dönmek zorunda kaldılar. Yaşları ve sağlık durumları dikkate alındığında bu yolculuk onlar için ciddi bir yıpranma ve mağduriyet oluşturdu.

Daha da olumsuzu, ertesi gün aynı zahmetli yolculuğu tekrar yaparak servise gittiklerinde araç hâlâ hazır değildi. Üstelik bu sırada son derece kaba ve saygısız bir muameleyle karşılaşmışlar ve bir de yaklaşık 2 saat serviste bekletilmişler. Başta verilen teslimat sözünün tutulmaması, yaşlı anne babamın bu şekilde mağdur edilmesi ve çalışanların üslubu nedeniyle Edremit Renault servisiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Hem yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını hem de benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirme ve personel eğitiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza uygun bir özür ve telafi sağlanmasını istiyorum. İrtibat için bana 0555********40 numaralı telefondan ulaşılabilir.