Renault Yetkili Servisinde 3 Hafta Bekleme Ve İkame Araç Talebimin Reddedilmesi

22.12.2025 tarihinde 34 GT 4819 plakalı Renault Clio aracımı onarım için Hedef Renault yetkili servisine bıraktım. Aracımın en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Annemin ağır hasta olduğunu, sürekli hastaneye gitmek zorunda kaldığımızı belirterek aracın mümkün olduğunca erken teslim edilmesini özellikle rica ettim. Bana, ellerinden geleni yaparak daha erken teslim etmeye çalışacaklarını, olası bir aksilikte ise maksimum 3 haftada teslim edeceklerini ifade ettiler.

03.01.2026 tarihinde aracı ne zaman teslim alabileceğimi öğrenmek için servisi aradığımda, fabrikanın sayımda olduğu, parçanın yaklaşık 15 gün sonra gönderileceği ve parça ellerine ulaştıktan sonra işlemlerin yapılarak aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Ağır hastam olduğunu, bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu belirterek mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç talep ettim; ancak bu talebime yardımcı olamayacaklarını, Renault Genel Merkezi’nden olumsuz yanıt aldıklarını söylediler.

Onarım işlemlerim Türkiye Sigorta kapsamında, 251200623-22 numaralı dosya ile yürütülmektedir. Bir Renault müşterisi olarak, olası bir aksilik yaşamamak ve kendimi güvende hissetmek için özellikle yetkili servisi tercih etmeme rağmen, şu an fazlasıyla mağdur bırakılmış durumdayım.

Renault’tan beklentim, aracımın tarafıma ilk bildirilen süre içinde onarımının tamamlanarak teslim edilmesi, bu mümkün değilse de aracım teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.