Sıfır Araçta Fazla Ücret, Çamurluk Ayıpları Ve Değişim Reddi

02 Şubat 2026 tarihinde Özerler a. Ş. Kdz. Ereğli Renault yetkili bayisinden sıfır kilometre Megane Sedan aracımı teslim aldım. Satış öncesinde bayi ile 1.770.000 TL’ye anlaşmamıza rağmen noter masrafları ve MTV tarafımıza ödetildi ve toplamda 1.782.000 TL ödedik, yaklaşık 12.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldık. Ayrıca sıfır araç almamıza rağmen ruhsat işlemleri için notere kendimiz gitmek zorunda bırakıldık.

Aracı teslim aldığım gün yoğun yağmur altında Zonguldak’tan Ankara’ya giderken ön iki farın buğu yaptığını fark ettim. Bayiyi aradığımda bunun sıfır araçta normal olduğu söylenerek durum önemsenmedi. Kısa süre sonra bu kez sol sürücü kapısını açarken “tak” diye bir ses geldiğini fark ettim. Detaylı incelediğimde sağ ön çamurluğun kapı üst hizasında şişkin durduğunu, sol kapı ile çamurluk arasındaki boşluğun düzensiz olduğunu ve bir noktada neredeyse birleştiğini gördüm.

03 Şubat 2026’da Renault genel merkezini arayarak destek talep ettim. Araç Mais Ankara şubesinde incelendi ve problem olduğu kabul edildi. Yaklaşık 10 gün sonra araç değişim talebimin reddedildiği, bunun yerine sağ ve sol ön çamurlukların sökülerek ayar yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu işlemin değer kaybı oluşturmayacağı ve parçaların plastik olduğu ifade edildi. Yetkililer çözümün kolay olduğunu, süreci bizim zorlaştırdığımızı söylediler; ancak önerilen çözüm, sıfır kilometre bir araçta iki çamurluğun sökülmesi ve ayar yapılmasıdır.

Daha sonra Özerler bayisi tarafından aranarak talebim soruldu, ben de aracın misli ile değişimini talep ettiğimi ilettim. 2025 model yerine 2026 model verilebileceği, bunun için fark ödemem gerektiği söylendi. 50.000 TL fark ödemeyi teklif etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Şu anda satış müdürü ve satış danışmanı arama ve mesajlarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaktadır.

Babamın emekli tazminatıyla alınan bu aracın, yaşanan tüm bu ayıplar ve süreç yönetimi sebebiyle misli ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Hem Renault genel merkezinin hem de Özerler Kdz. Ereğli bayisinin bu süreci ciddiyetle ele almasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.