to read complaints and reviews, or file yours.12 Volt Batarya Arızası, Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği
Yaklaşık 11 ay önce sıfır olarak satın aldığım Yeni Duster Technofull Hybrid 145 bg aracımda “12 volt bataryası çalışmıyor” uyarısı çıktı ve motor hiç çalışmadı. Aracı aldığım İstanbul Kadıköy Kemal Tepretoğulları Otomotiv’in yönlendirmesiyle Renault yol yardımını aradım, gelen ekip de aracı çalıştıramadı ve aracım İstanbul Ümraniye’deki Renault Otonova yetkili servisine çekildi.
Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen arızanın kaynağının ne olduğuna dair (yazılım mı, donanım mı) bana herhangi bir net bilgi verilmedi. En iyi ihtimalle 3 gün içinde arızanın neden kaynaklandığını öğrenebilecekleri, şu anda sadece beklemem gerektiği söylendi. Aracım çalışmıyor, günlük hayatım buna göre aksadı ve ne kadar süre böyle devam edeceğini bilmeden beklemek zorunda bırakıldım.
Ayrıca ikame araç konusunun da, arıza tespiti yapıldıktan sonra ve kullanıcı hatası olmadığı anlaşılırsa netleşeceği ifade edildi. Yani hem aracım çalışmıyor, hem arızanın sebebi ve süresi belirsiz, hem de bu süreçte araçsız kalıp kalmayacağım konusunda net bir bilgi verilmiyor. 60 yıllık yerli bir firmadan, Bursa’da üretilen bir araç aldığım için kendimi güvende hissedeceğimi düşünürken, şu an açıkçası kendimi Çin malı bir otomobil almışım gibi değersiz hissettirilen bir müşteri konumundayım.
Aracımdaki arızanın tespitinin çok daha hızlı yapılmasını, arızanın kaynağı ve süreciyle ilgili bilginin benimle 3 gün bekletilmeden açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer arızanın giderilmesi uzun sürecekse, mağduriyetimin artmaması için bu dönem boyunca tarafıma ikame araç verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan 4 saat sonra müşteri hizmetlerinden bir yetkili beni aradı ve şikayetimle ilgili gerekli araştırmayı yapacağını ve beni bilgilendireceğini söyledi. Renault'un Bu kadar çabuk müşteri problemine geri dönüş yapması beni olumlu etkiledi teşekkür ederim.
Ben Renault merkez ile görüşüp olumlu geri dönüşleri için teşekkür ettim, ancak aracımın arızası o an henüz çözülmemişti. Beni akşamüzeri Otonova'dan aradılar aracımın çalıştığı söylediler. Ben de o zaman gelip teslim alayım dedim. Onlar da 3.250 TL çekici parasını benim ödemem gerektiğini çünkü araçta herhangi bir arıza bulamadıkları için bu bedeli Renault'un kendilerinden aldığını söylediler. Bir defa çekici aracını ben talep etmedim Renault Yol Yardım karar verdi ve talep etti. Ayrıca ben aklımı mı yitirdim, çalışan aracımı çekiciye yükleyip 40 saat sonra üzerine bir de çekici parası ödeyip gidip bayiden teslim alayım. Aracımda bir arıza varsa bulup giderilsin yoksa derhal bana herhangi bir ücret talep edilmeden teslim edilsin. Telefonla aranmak ve problemle sözlü olarak ilgilenildiğini söylemek güzel ancak sonuçta hala mağduriyetim devam ediyor.
17 Eylül 2026 Perşembe günü başlayan aracımdaki problem bugün 21 Eylül Pazartesi henüz teşhis edilmiş değil. Arızanın giderilmesini beklemek saflığı içerisinde değildim ancak hiç olmazsa arızanın neden kaynaklandığı anlaşılmalıydı. Şikayetvar platformunu incelediğimde benim aracımdaki problemin neredeyse birebir aynısını yaşamış başka aynı araç sahipleri olduğunu okudum. Demek ki Renault Duster Hybrid araçlarda bu arıza üretici tarafından biliniyordu yani ilk defa karşılaştıkları bir arıza değil. Bu durumda diğer araçların arızaları giderilip sahiplerine teslim edildiğine göre bu tür arızaların neden kaynaklandığı ve nasıl giderilmesi gerektiği bilgileri yetkili bayiler ile paylaşılması gerekir diye düşünüyorum. Ya Otonova bu bilgiye sahip değil ya bu bilgiyi önemsememiş. Bu konunun daha da detayına ineceğim. Son söz Renault müşteri hizmetleri yetkililerine: Şikayetvar platformuna şikayet yazıldığında hemen müşteriyi arayıp tabiri yerindeyse gazını almakla müşteri odaklı olunmuyor. Niye kimse "al arkadaş muadil araç, senin aracının arızası biraz çetrefilli biz üzerinde biraz daha çalışalım" diye olması gereken yaklaşımı göstermiyor.
Bu şikayet ile ilgili gelişmeleri özetlemek isterim. 17 Eylül Perşembe günü başlayan aracımdaki arıza bugün 24 Eylül Perşembe hala giderilemedi. Ancak 23 Eylül Çarşamba günü öğlenden sonra ikame araç verildi. Bu arada arızanın tam olarak nereden kaynaklandığı biliniyor mu yoksa hala araştırılıyor mu o konuda tarafıma tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmadı. Aracımı arızası giderilmiş şekilde teslim aldığımda yeniden bilgilendirme yapacağım.
17 Eylül 2026 Çarşamba günü başlayan araç arızası şikayetim ile ilgili gelişmeleri paylaşmak istiyorum. 23 Eylül Çarşamba günü arıza giderilmediği için ikame araç teslim aldım. 25 Eylül Cuma günü Renault müşteri hizmetleri beni aradı, aracımda donanım hatası tespit edildiğini ve gerekli parçaların tedarik sürecinin başladığını, aracımın arızasının tamamen giderilmesinden sonra beni bilgilendireceklerini ilettiler. Aracımın arızasının giderilmesini bekliyorum ama en azından kullanabildiğim bir ikame araç var.
17 Eylül 2026 tarihinde başlayan arıza 9 Ekim 2026 tarihinde giderildi ve aracım teslim alındı. Bu uzunca dönemin ilk 6 günü arızanın belirlenmesinde yaşanan gecikme hariç problemsiz geçti
