to read complaints and reviews, or file yours.12 Volt Batarya Arızası, Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği
Yaklaşık 11 ay önce sıfır olarak satın aldığım Yeni Duster Technofull Hybrid 145 bg aracımda “12 volt bataryası çalışmıyor” uyarısı çıktı ve motor hiç çalışmadı. Aracı aldığım İstanbul Kadıköy Kemal Tepretoğulları Otomotiv’in yönlendirmesiyle Renault yol yardımını aradım, gelen ekip de aracı çalıştıramadı ve aracım İstanbul Ümraniye’deki Renault Otonova yetkili servisine çekildi.
Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen arızanın kaynağının ne olduğuna dair (yazılım mı, donanım mı) bana herhangi bir net bilgi verilmedi. En iyi ihtimalle 3 gün içinde arızanın neden kaynaklandığını öğrenebilecekleri, şu anda sadece beklemem gerektiği söylendi. Aracım çalışmıyor, günlük hayatım buna göre aksadı ve ne kadar süre böyle devam edeceğini bilmeden beklemek zorunda bırakıldım.
Ayrıca ikame araç konusunun da, arıza tespiti yapıldıktan sonra ve kullanıcı hatası olmadığı anlaşılırsa netleşeceği ifade edildi. Yani hem aracım çalışmıyor, hem arızanın sebebi ve süresi belirsiz, hem de bu süreçte araçsız kalıp kalmayacağım konusunda net bir bilgi verilmiyor. 60 yıllık yerli bir firmadan, Bursa’da üretilen bir araç aldığım için kendimi güvende hissedeceğimi düşünürken, şu an açıkçası kendimi Çin malı bir otomobil almışım gibi değersiz hissettirilen bir müşteri konumundayım.
Aracımdaki arızanın tespitinin çok daha hızlı yapılmasını, arızanın kaynağı ve süreciyle ilgili bilginin benimle 3 gün bekletilmeden açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer arızanın giderilmesi uzun sürecekse, mağduriyetimin artmaması için bu dönem boyunca tarafıma ikame araç verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan 4 saat sonra müşteri hizmetlerinden bir yetkili beni aradı ve şikayetimle ilgili gerekli araştırmayı yapacağını ve beni bilgilendireceğini söyledi. Renault'un Bu kadar çabuk müşteri problemine geri dönüş yapması beni olumlu etkiledi teşekkür ederim.
Ben Renault merkez ile görüşüp olumlu geri dönüşleri için teşekkür ettim, ancak aracımın arızası o an henüz çözülmemişti. Beni akşamüzeri Otonova'dan aradılar aracımın çalıştığı söylediler. Ben de o zaman gelip teslim alayım dedim. Onlar da 3.250 TL çekici parasını benim ödemem gerektiğini çünkü araçta herhangi bir arıza bulamadıkları için bu bedeli Renault'un kendilerinden aldığını söylediler. Bir defa çekici aracını ben talep etmedim Renault Yol Yardım karar verdi ve talep etti. Ayrıca ben aklımı mı yitirdim, çalışan aracımı çekiciye yükleyip 40 saat sonra üzerine bir de çekici parası ödeyip gidip bayiden teslim alayım. Aracımda bir arıza varsa bulup giderilsin yoksa derhal bana herhangi bir ücret talep edilmeden teslim edilsin. Telefonla aranmak ve problemle sözlü olarak ilgilenildiğini söylemek güzel ancak sonuçta hala mağduriyetim devam ediyor.
