to read complaints and reviews, or file yours.Renault Araç Arızaları Ve Yol Yardımındaki İhmal
Renault marka sıfır aldığım araç, arızası sebebiyle servis hizmetleri, yol yardım hizmetleri ve yaşattıkları sorunlar nedeniyle sürekli problem çıkarmakta. Araç aldığım günden beri sürekli arıza ve sorun yaşadım; en son fren sistemi arızası sebebiyle yolda kaldım ve Otonova yetkili bayinin servisine gittim. Araç arızasının büyük olabileceğini, aracı bir servise bırakmamı uygun bulduklarını belirttiler. Neden onlara bırakamadığımı sordum; çok yoğun olduklarını ve 10 gün içinde işlem yapabileceklerini söylediler. Bana yol yardımı aramamı belirttiler ve kabus ondan sonra büyüyerek devam etti.
Aradım, aracı yoldan almak üzere çekici göndereceklerini söylediler. Tam 2,5 saat sonra saygısız bir kişi, sanki madde kullanan biri, eldivenleriyle arabamı aracına yükleyip doğru dürüst bilgi vermeden "Bizim prosedürümüz bu şekilde, siz bilirsiniz" dedi. Neyse, beklemekten hava soğuk olduğu için üşüdüm, taksiyle eve gittim. Gece saat 22.30’da telefonum çaldı; açtığımda Atılgan Bayi Güvenliği bir çekici araç getirmiş, aracı düzgün teslim etmeden bırakıp gitmiş. Araç anahtarı da verilmemişti. "Adamı ara, anahtarı getirsin" dedi. Şaşırdım, "Kardeşim, benim çekicim değil, ben anlamadım. Aracı yol yardımı alıp size getiremedi mi? Beni neden arıyorsunuz? Sorumluluk sizin" dedim. Bana "Ben karışmam, anahtarı ara, getirsin" diyerek kapattı.
Gayri ihtiyari telefonumdan çekicinin beni aradığı numarayı arayıp durumu anlattım. Bana her şeyi teslim ettiğini, güvenlikle kavga ettikleri için böyle yaptığını söyleyip kapattı. Vallahi yazdıklarım kabus gibi; inanmayacaksınız şu an ne yaşıyorum. Bu nasıl bir durum? Renault nasıl bir hizmet sunuyor? Bu marka aracı neden aldım? Neden kaliteli bir hizmet sunulmuyor? Neden sürekli arıza ve sorun yaşıyorum? Neden her şeye mecbur bırakılıyorum? Neden sağlıklı bir sistem yok? Bu kabus sebebiyle aracımdan nefret ettim ve hâlâ araç ne durumda, anahtar nerede, ne olacak bir bilgim yok. Hesapta garantili araç ikamesi yok. Yaşadığım arıza sebebiyle masraflarım ne olacak, kim karşılayacak, bunların hesabını stres ve sinir bir taraftan taşıyorum.
Ne olur, biri yardım etsin, yalvarırım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault çözüm merkezi aracın freni arızalanmasının tutmaması nin sonuçları ile ilgili firmanın sorumlu olmadığını sadece üzgün olduklarını belirttiler buna mutesekkilim çok yardımcı oldular diyorum ki 1. Ben kaza yapsaydım ne olacak ti 2. Benim zararım ne olacak 3. Ben araçsız kaldım ikame araç verilmesi gerekmiyor mu. 4. Avrupa'da fren sistemi nedeniyle araçlar dünyanın bir ucundan toplanıyor koskoca Renault benim için ne yapacak. 5. Yol yardim için gönderdikleri çekici olaydan tam 2.5 saat sonra geldi bir evrak yok kaba saba bir herif aracı aldı gitti bu nasıl bir hizmet. 6. Otonova servise başvurdum adamlar çok yoğunuz 10 gün içerisinde müdahale edebiliriz isinize gelirse bırakabilirsiniz ya da başka servis araştırın deyip hizmet verdiğini sanıyor. İlginç Bu Renault sıfır aldığım aracın bir keyfini sürdürmedi bana burnumdan geldi sayelerinde hizmeti sadece satana kadar veriyorlar ondan sonra keyiflerine kaldınız Allah yardımcınız olsun burası Turkiye her şeyimiz Allah'a kalmış
Çözüm merkezi 3800km deki aracı inceleyip garanti kapsamında mi değil mi bana bildireceklermiş araç yeni ve daha 3800km fren arızası sebebiyle yolda kaza atlattık şükür ki yavaş gidiyordum koskoca Renault ama burası Turkiye maalesef
Sadece verdikleri cevapla olayı kapatıyorlar yazık ürettikleri çözüm bu size dönülecek koskoca Renault maalesef Türkiye'de bu kadar hizmet
