Dacia Yetkili Servisinde Yanlış Yağ Kullanımı Ve İade Talebi

Dacia Sandero Stepway aracımın bakımını 25/11/2025 tarihinde Ankara'daki bir yetkili servise yaptırdım. Faturayı incelediğimde aracıma acea c4 onayına sahip rn720 kodlu motor yağı konulduğunu gördüm. Ancak Renault distribütörü tarafından şasi numarama özel olarak verilen resmi bakım programında, bu araç için acea c3 onaylı yağ kullanılması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Yani faturadaki yağ seçimi, distribütörün aracım için tanımladığı bakım standartlarına aykırıdır. Yanlış yağ kullanımı motor üzerinde uzun vadede telafisi olmayan hasarlara ve gelecekte çok ciddi masraflara yol açabilecek bir ihmaldir. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve kabul edilemez.

Elimde hem servisin düzenlediği faturanın hem de Renault distribütörü tarafından sağlanan, şasi numarama özel bakım programının belgeleri bulunmaktadır. Bu iki belge birlikte değerlendirildiğinde, yetkili olduğunu iddia eden bir servisin, üretici/distribütör talimatlarına rağmen araca farklı onaya sahip yağ koyduğu net şekilde ortaya çıkmaktadır. Yaklaşık 10.117,15 TL ödediğim bu işlemde böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmam, markaya ve ilgili servise olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu nedenle, söz konusu bakım hizmeti kapsamında ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal süreci başlattığımı, bu şikayeti yazmaktaki amacımın da yaşadığım bu durumun kamuoyu tarafından görülmesi ve markanın yaptığı hatayı derhal kabul ederek iade sürecini başlatması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.