Serviste Oluşan Kaput Çizikleri Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Dacia Sandero Stepway aracımı arıza nedeniyle 24 Haziran 2025 tarihinde Gürses Dacia'ya teslim ettim. 26.06.2025 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde, hatasız ve boyasız olan aracımın motor kaputunda derin, 2-3 cm uzunluğunda çizik ve boya kalkması olduğunu tespit ettim. Mesai bitiminde aracı aldığım için ertesi gün servis yetkilisi ve müdürüne aracımı gösterdim. Teslim alınırken bu hasarın olmadığını ve teslim evraklarında işaretleme yapılmadığını kabul ettiler. Gerekirse kamera kayıtlarını da inceleyebileceklerini belirttim. Çözüm olarak kaputu ücretsiz lokal boyatabileceklerini söylediler. Ben de aracımın plastik aksamında dahi boya olmadığını, kaputu lokal boyattığımda emsallerine göre 50-100 bin TL değer kaybedeceğini ifade ettim. Servis yetkilisi ise en fazla 15 bin TL değer kaybedeceğini söyledi. Hatasız teslim ettiğim aracı, kaputunda çizikle teslim almamın karşılığı ve çözümü yalnızca ücretsiz boyatmak oldu. Konuyu Renault çözüm merkezine taşıdım. Üç gün sonra dönüş yaptılar ve 'servisin aracı lokal boyayacağını, servise gittiğimde çiziğin aracı bıraktığımda olmadığının formlarında da kayıtlı olmadığını kabul ettikleri halde, kamera kayıtlarını incelediklerini ancak serviste olup olmadığına emin olmadıklarını, ayrıca bir adet periyodik bakımı ücretsiz yapabileceklerini' söylediler. Yani hatasız ve boyasız teslim ettiğiniz araçtaki hasarın karşılığı, kendi kusurları olan hasarı boyamak ve yaklaşık 7.000 TL değerindeki periyodik bakım oldu. Aracım gümüş gri olduğu için boyasız çizik giderme işlemi yapılmıyor. Bu servise araç götürecek arkadaşlar bunu dikkate alsın. Araç içi kameramdan servis sürecinin kayıtlı kısımlarını inceletip şimdi mahkeme yoluna taşıyacağım!