Garanti Kapsamındaki Düzleştirici İçin Yetersiz Çözüm Ve Ürün Değişim Sorunu

2024 yılında Bursa Carrefour SA Teknosa şubesinden Remington S5408 düzleştirici aldım. Birkaç ay sonra ürünümde değişik bir ses çıktı ve elektrik kesildi. Ürünü, kutusu ve faturaları ile birlikte Zafer Plaza Teknosa şubesine götürdüm. Garanti kapsamında incelediler ve bana ürünün yenisini temin edemeyeceklerini bildirdiler. Ürünüm bugün başka firmalarda 5000 TL civarında satışta, ancak Teknosa'da yok. Bana, ürün değeri 2000 TL olan S5505 serisi ile değişim yapılacağını ve başka bir alternatif olmadığını söylediler. Temin edemiyorsanız, ürünümün bugünkü bedelini iade edin ya da muadil olan S5860 ile değişim yapın talebimi de kabul etmediler. Sorunum bir aydır çözülmedi ve muhatap bulamıyorum.

Bedelini ödediğim ve garanti kapsamında olan S5408 serisi ürünüm yerine, bana gönderilen ve başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttikleri ürün S5505. Üstelik bu sorun bir aydır çözülmüyor ve söyledikleri ürünü de hâlâ temin edip tarafıma teslim etmediler.

CİMER'e, resmi distribütörlüğe ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet dilekçelerimi, kanıt ve yaptığım tüm görüşme kayıtları ile ilettim. Hakkımı alana kadar şikayetlerime devam edeceğim.