Patlayan Saç Düzleştirici Ve Cevapsız Garanti Süreci

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Ankara Ankamall Teknosa şubesinden Remington s5525 Pro Seramik Geniş Plaka saç düzleştirici satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyordu. Kullandığım sırada düzleştirici elimde resmen patladı, ciddi şekilde elim yanabilirdi; o an çok korktum ama neyse ki fiziksel bir zarar yaşamadım.

Olayın ardından ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında bu kez Ankara Çankaya Cepa AVM Teknosa şubesine teslim ederek servise gönderdim ve tarafıma en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra sistemden baktığımda, 10 Şubat’taki talebimin iptal edilip 12 Şubat’ta Teknosa tarafından tekrar talep açıldığını ve bu işlem için th728432 servis numarası verildiğini gördüm.

Süreç boyunca Cepa şubesini aradığımda ulaşamadım, Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter konuşup telefonu kapattı; hiçbir canlı destek alamadım. En son tekrar Cepa AVM şubesine gittiğimde de ürünle ilgili herhangi bir gelişme göremediklerini, net bir bilgi veremediklerini, sürekli erteleme ve bekletme dışında bir şey yapmadıklarını gördüm. Mağazada bana “En kötü ücret iadesi talep edin” denildi. Ürünü aldığımda fiyatı 2.000 TL civarındayken şu an 3.100 TL seviyesine çıkmış durumda; buna rağmen gerekirse ücret iadesini de kabul edeceğimi belirttim ancak o da yapılmadı.

Ben bu süreçte hem güvensiz bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de garanti sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Ürünün öncelikle birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.