Kusurlu Bileklik İçin Güncel Fiyatla Değişim Talebim Reddedildi

20 Nisan 2025 tarihinde Ankara Panora Reis Kuyumculuk mağazasından Insula Live Bangle bileklik satın aldım (Fatura/Sipariş No: ANM2025000001189). Bilekliğim yaklaşık 4 ay sonra evdeyken koptu. Durumu mağazaya bildirdim ve yenisiyle değişim yapıldı. Ancak, aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece değişim sağlandı.

Maalesef, yeni verilen bileklik de değişimden 2 hafta sonra bu kez iş yerimde koparak düştü. Tekrar mağaza yetkilisiyle görüştüm ve artık aynı ürünle değişim istemediğimi, güncel fiyatı üzerinden başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi ilettim. Ancak bana, sadece ürünü aldığım tarihteki (42.000 TL) fiyat üzerinden değişim yapılabileceği, başka bir ürün seçmem durumunda fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Oysa şu an aynı ürünün fiyatı 60.000 TL’nin üzerindedir.

Aynı bileklikle değişim konusunda hiçbir sorun yaşatmıyorlar fakat kusurlu ürünü tekrar almama konusundaki haklılığımı görmezden geliyorlar ve mağazalarından başka bir ürünü güncel fiyatı üzerinden seçmem konusunda direnç gösteriyorlar. Aynı sorunu iki kez yaşamam ve tekrar yaşanma ihtimalinin yüksek olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için güncel fiyatı üzerinden başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı da belirtmek isterim.