to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Klima Bakımı Sonrası Cihaz Arızası Ve Yüksek Ücret
Vestel yetkili servisi olarak gelen S***** B**** B**** Teknik (Sapanca) ekibinden bugün 3 adet Regal RGL18 model klima için bakım hizmeti aldım. Ancak yapılan işlem sadece klimaların kapaklarının açılıp, 5 litresi 400 TL olan bir sıvıdan birkaç fıs sıkılması ve dış üniteye de benim verdiğim hortumla aynı işlemin uygulanıp yıkanmasından ibaretti. Bu işlemler için toplamda 7500 TL ödedim ve tarafıma fatura verildi.
Yapılan işlem kesinlikle bakım değil, sadece yüzeysel bir temizliktir ve bunu kendim de rahatlıkla yapabilirdim. Üstelik bakım sonrası 2 klimamda sorun oluştu; bir tanesi hiç soğutmuyor, diğeri ise E04 hata kodu vermeye başladı. Servis elemanları işlemi gerçekleştiren kişilerdi ve sonrasında herhangi bir destek almadım.
Garanti kapsamında olmayan cihazlarım için bu kadar yüksek bir ücret karşılığında yetersiz bir hizmet aldım ve cihazlarımda da arıza oluştu. Ücret iadesi yapılmasını veya oluşan hasarın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Sakarya/Sapanca’daki evimde bulunan 3 adet Regal klimam için yetkili servise bakım kaydı oluşturup hizmet aldım. Servis geldiğinde bir klimanın dış ünite montajını yeniden yaptı, diğer iki klimaya ise sadece bir sıvı spreyleme işlemi uyguladı. 18.000 BTU olan klimam ise servis sonrası tamamen çalışmaz hale geldi. Servis ekibi, “zaten önceden bozukmuş” diyerek toplamda 12.000 TL ücret alıp gitti. Eğer cihazım zaten arızalıysa, neden bakım sırasında tespit edilmedi ve sadece spreyleme işlemi yapıldıktan sonra arızalı olduğu söylenip ücret alındı? Bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Servis sonrası müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Klimam garanti kapsamında değildi. Bozulan klimamın ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
