Yeni Alınan Çamaşır Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Kayınvalidem için aldığımız Regal marka cmı90102 model numaraları çamaşır makinesi ilk kullanımda aşırı titreme ve yerinde gezmeye başladı. Anında servisi aradım ve değişim talep ettim. Bu süreçte servis yanılmıyorsan 1 ay içinde 4-5 kez geldi, testlerini yaptıktan sonra, servis raporlarına şikayetimizi "sesli çalışma" olarak yazmışlar. Ayrıca fabrikadan gelen bilgi ile yen aldığımız üründe arıza olmadığı için değişim talebimizi kabul etmediklerini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için; şikayetimin sesli çalışma olmadığını, nu makinenin çok sarsıldığını ve bu sarsıntı ile her yıkamada yer değiştirdiği için servis formunun yeniden düzenlenmesi talebinde bulundum. Bunun üzerine bana s 3 servis formu daha gönderdiler, 3. Servis Kodu:0028002802 olan servis formunda kesit olarak paylaştığım şu açıklama yazıyordu. "Cihazda arıza yoktur ancak iyileştirme anlamında önce körük değişimi; titreşimin azalmaması üzerine 0.8mm gövde değişimi yapılabilir. Tüketici ürünün değişimini istiyor."
İnsanların aklı ile oynuyorlar, Yeni alınan bir makine ve ilk kullanımda sorun yaşatıyor, daha 1 ay olmamış ve servis 4-5 kez geliyor, arıza yoktur diyor. Ancak zorla istediğim servis formlarına körük değişimi ve kasa değişimi yazıyor, arıza yoktur diyorlar. Bunlara rağmen defalarca fabrika ile konuşuyorum... Söyledikleri arıza yoktur. Şikayetimin devam ettiğini belirtiyorum, arıza tespit edilmezse 600 TL servis ücreti alacaklarını söylüyorlar. Ürününüz zaten arızalı diyorum... Ancak mağduriyetimi hiç dikkate almadılar. Üstelik yerli marka olsun diye Regal markanın tüm beyaz eşya setini, klimalarını ve televizyonunu aldık, ama bu süreçten sonra aldığıma çok pişmanım. İlk defa bu kadar anlayışsız bir süreç yaşamaktayız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan başka çaremiz kalmadı.