Vestel Buzdolabım Fabrika Hatası, Değişim İsteğim Cevap Bekliyor

Yaklaşık beş yıl önce evlenirken tüm beyaz eşyalarımı Samsun Atakum’daki Vestel fabrikasından/mağazasından almıştım. Bu beş yıl içinde hem çamaşır makinem, hem bulaşık makinem, hem de buzdolabım arıza yaptı ve her biri en az bir kere tamir gördü.

Son olarak dört hafta önce Vestel v10744409 kodlu buzdolabım bozuldu. Yetkili teknik ekip, buzdolabının artık kullanılamaz hale geldiğini ve arızanın fabrikasyon hatadan kaynaklandığını iletti. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Bana sunulan çözümde, piyasadaki buzdolabı fiyatının yaklaşık yarı bedeline yeni bir buzdolabı alabileceğim söylendi; ancak teklif ettikleri cihaz Regal marka ve istediğim renkte değildi. İstediğim renk için ise yeni üretim beklemem gerektiği, bunun da en az iki hafta süreceği bildirildi.

Verilen iki haftalık süre dolduktan sonra bugün tekrar iletişime geçtiğimde, stokların hâlâ yenilenmediği, şu an bana verebilecekleri hiçbir buzdolabı olmadığı ve stokların ne zaman oluşacağına dair herhangi bir termin bilgisi de veremedikleri söylendi. Sonuç olarak yaklaşık dört haftadır buzdolapsız yaşıyorum ve bu süreçte kimse net bir çözüm üretmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Vestel’den, fabrikasyon hatalı olduğu teknik ekip tarafından da belirtilen buzdolabım için artık oyalamadan, net ve makul bir çözümle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.