Teslim Aldıktan 24 Saat Sonra HDMI Arızası Ve Değişim Sürecinin Uzaması

08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Regal 43t01900 43" model televizyonumun teslimatı yapıldı. 09.07.2026 tarihinde Regal yetkili servisi gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve kurulum sırasında herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirttiler.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde Digiturk uydu alıcısını HDMI 1 ve HDMI 2 girişlerine bağladığımda televizyon sürekli “Sinyal yok” uyarısı verdi ve hiçbir HDMI girişi çalışmadı. Aynı uydu alıcısını ve aynı HDMI kablosunu evimdeki başka bir Vestel marka televizyonda denediğimde sorunsuz çalıştı. O saat itibarıyla servis mesai dışında olduğu için Regal müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Ertesi gün gelen yetkili servis ekipleri arızayı yerinde tespit edip televizyonu servise götürdü. Ürünün tesliminden 24 saat bile geçmeden arızalanmış olması nedeniyle değişim talebinde bulundum. 10.07.2026 tarihinde Regal müşteri hizmetlerini tekrar arayarak değişim talebimi özellikle ilettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mersin Erdemli yetkili servisini aradığımda, genel merkeze yazı yazıldığını ve cevap beklendiğini söylediler, ancak sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu televizyonu yazlık evimde kullanmak amacıyla satın aldım fakat ürünü hiç kullanamadım. Yazlık evden ayrılmak zorunda kaldım ve evin anahtarını başka bir kişiye bırakmak durumunda kaldım, üstelik anahtarı teslim ettiğim kişi de yazlıktan ayrılmak üzereyken hâlâ değişim süreci sonuçlandırılmadı.

Teslim aldıktan 24 saat geçmeden arızalanan bir ürünün değişim sürecinin bu kadar geciktirilmesini kabul edilemez buluyorum. 9109854907 numaralı servis fişi kapsamında, Regal ve Vestel’den mağduriyetimi bir an önce gidermelerini ve televizyonumun yenisiyle, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.