Garanti Kapsamındaki Klimamız Soğutmuyor Ve Servis Yardımı Gelmiyor

9 Temmuz’da Regal marka inverter klimamız yetkili servis tarafından sıfır ürün olarak takıldı. 15 Temmuz’da klimayı ilk kez çalıştırmak istediğimizde cihazın kesinlikle soğutma yapmadığını fark ettik. Ürün sıfır ve garantili olmasına rağmen, arızalı bir şekilde teslim edilmiş durumda.

Sorunun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu, yetkili servisin beni arayacağı söylendi ancak servis tarafından bir kere bile aranmadım. İki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ertesi gün için 15:00–17:00 saatleri arasında randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Verilen saat aralığı bittiğinde yine kimse gelmedi, ben tekrar aradığımda sadece yeniden kayıt açıp aynı saat aralığını verdiler. Bunu birkaç kez yaşadım, her defasında aynı şey söylendi fakat ne gelen oldu ne de yetkili servis beni arayıp net bir zaman paylaştı.

Sıfır ve garantili bir ürünü, Vestel garantisi adı altında güvenerek aldık ancak ne ürün çalışıyor ne de servis ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ilgilenen biri var. Klimanın ilk günden arızalı olması ve günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi sebebiyle, bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.