Regal Vestel Inox Buzdolabım Soğutmuyor Ve Tamir Edilemez Düşük Kaliteli Alternatif Teklifi

Vestel bayisinden 2021 yılında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Vestel İnox 64012 Exgıtro Wi-Fi buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce buzdolabı soğutmamaya başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorun üzerine Vestel yetkili servisiyle görüştüm, gelip incelediler ve buzdolabının tamir edilemeyeceğini söylediler. Ardından da ürünün değişmesi gerektiğini, garanti süresi bittiği için ise üzerine fark ödeyerek yeni dolap alabileceğimi ilettiler. Ben üzerine fark ödemeyi kabul ediyorum, ancak aldığım ürün Vestel ve inox olduğu için, değişim teklifinin de yine Vestel marka ve inox özellikli eşdeğer bir model üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Buna rağmen bana sunulan çözümde Vestel yerine Regal, inox yerine ise beyaz buzdolabı verilebileceği, bunu kabul etmezsem yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ayrıca fabrikada sayım olduğunu, fabrikada Vestel marka buzdolabı kalmadığını, sadece Regal bulunduğunu ifade etti. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, tamirinin mümkün olmaması ve üstüne de marka ve ürün özellikleri düşürülerek fark ödememin istenmesi benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Vestel’in, ürünü satın alırken tercih ettiğim marka ve inox özelliklerini dikkate alarak, üzerine fark ödeyebileceğim, Vestel marka ve inox eşdeğer bir modelle değişim yapması ve yaşadığım mağduriyeti müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözümle gidermesini talep ediyorum.