Tekrarlayan Arıza Ve Gaz Kaçağı, Servisin Çözüm Sağlayamaması Ve Düşük Değişim Teklifi

Vestel marka NF6412 ve İno Wi‑Fi buzdolabımı yaklaşık 3 yıl 1 aydır kullanıyorum. 30 Nisan 2025 tarihinde buzdolabımdan büyük bir ses ve titreme gelmeye başladı ve hemen ardından soğutma tamamen durdu. Yetkili servise başvurduğumda sorunun kartta problem olduğu söylendi ve kart değişimi yapıldı.

Aradan çok uzun bir süre geçmeden, 26 Kasım 2025 tarihinden itibaren aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı. Yine ses ve titreme oldu ve buzdolabı tamamen soğutmayı kesti. Servis bu defa üründe gaz kaçağı olduğunu belirtti; tekrar karta müdahale edildi ancak bir aydır uğraşmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Bu süreçte Vestel ile yaptığım görüşmelerde, buzdolabımın stoğunun olmadığı, bu nedenle bana Vestel yerine Regal marka ve benim dolabımla eşdeğer bile olmayan bir ürün verilebileceği söylendi. Kendi ürünümün muadilinin sunulmaması ve daha alt seviyede bir ürünle değiştirilmek istenmem, mağduriyetimi daha da artırdı.

Garanti süresi yeni dolmuş bir ürünün bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı tekrarlaması, yetkili servisin bir aydır net bir çözüm üretememesi ve sunulan çözümün de mevcut ürünümle denk olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Vestel’den, buzdolabımdaki gaz kaçağı ve tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ek bir ücret talep edilmeksizin onarımın yapılmasını ya da en az kendi buzdolabımla eşdeğer özelliklerde ve Vestel marka olacak şekilde ürün değişimi gibi müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.