Regal Mersin Tarsus Vestel Yetkili Servisinde Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve Haksız Ücret Talebi

Mersin Tarsus Vestel yetkili servisi B***O*** E*** mt hakkında şikayetçiyim. Regal Cool 5660 model, yaklaşık 10 yıllık buzdolabımın soğutmasında hiçbir sorun yokken sadece sensör arızasından dolayı ara ara BİP BİP BİP şeklinde öten bir ses sorunu yaşıyordum. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun için 20 Aralık tarihinde servisi çağırdım.

Eve gelen usta, arızanın iç sensör soketi lehiminde çatlak olduğunu, atölyede arka taraf kesilip lehimin yenileneceğini söyleyerek bana 2.000–3.000 TL arası bir fiyat verdi. Bu bilgiye güvenerek dolabın atölyeye alınmasına onay verdim. Ancak dolap servise gittikten sonra bu kez bana, söylenenin tamamen dışında, hava sensörünün kırılıp çatlağının değişmesi gerektiği, tüm sensörlerin değişmesi gerektiği ve en önemlisi ana kart ile ekran kartının da değişmesi gerektiği söylendi ve toplamda 7.250 TL talep edildi.

Eve gelen usta ile atölyedeki ustanın söylemleri tamamen çelişiyor. Başta söylenenden çok farklı, çok daha yüksek bir ücret çıkarılması ve buna ek olarak dolabıma bu kadar kapsamlı parça değişimi gerektiği iddiası bana güven vermedi. Bu nedenle “Dolabı yapmayın, geri verin” dedim, buna rağmen benden servis ücreti talep ettiler. Bu tutumu hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

İlk verilen bilgi ve fiyatla sonradan istenen ücret arasındaki bu büyük farkın açıklanmasını, benden talep edilen servis ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm bedellerin iptal edilmesini ve varsa alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.