Regal TV Tamir Sürecinde Mağduriyet Ve Belirsizlik

Firmadan aradılar parça siparişi girilmiş denildi evet biliyorum 10 gün oldu dedim en kısa sürede servisin eline ulaşması için gerekli bilgilendirmeleri yapıyorum dedi ama anlamadıkları şey 1 aydan fazladır o televizyona 2 ana kart geldi 1 besleme geldi hala beklemem söyleniyor komik her gelişmeyi süreci buradan bildireceğim hala ne zaman parça gelecek ya da neden 10 gündür parça servise gönderilmedi belli değil 3 günde gelen ana kart gelemedi 10 gündür ve fabrikadan bile çıkamadı

Fabrikada parça yokmuş 2 haftada üretilemedi hala beklemedeyim

Gecen gün fabrika ürünü kargoladığını söylemişti bugün servisi aradığımda fabrikadan bilgi beklediklerini söylüyorlar bugün kesin bilgi verilecek deniyor cuma günü de merkez beni arayıp aynısını söyledi ne ile ilgili bilgi diyorum cevap yok bilgi verilecek kesin bugün deniyor 1 buçuk ay oldu ya 1 buçuk ay ben o TV yi falan istemiyorum artık Regal bilginiz olsun hukuki süreci başlatıyorum dalga geçer gibi bugün yarın bugün yarın yeter gerçekten

Aradılar önce servisle görüştüm servis parçanın tedarik edilemediğini söyledi ücretli değişim yapacaklarını söyledi 8770 TL para istediler bende cihazın kullanım ömrünün dolmadığını cihazı tamir etmek zorunda olduklarını söyledim ücretli değişim istemiyorsam kaydın kapanacağını söyledi olaya bakar mısınız ya sis bunu tamir etmek zorundasınız diyorum bizim yapacağımız bir şey yok diyor merkeze aktardılar merkezle konuştum evet parça tedarik edemiyoruz dediler beni ne ilgilendirir dedim ben kendi cihazımı kullanmak istiyorum neden size para vereyim ücretsiz değişim istiyorum o zaman dedim ya da tamir edin dedim tamam tekrar parça tedarik etmeye çalışalım dediler 1 buçuk aydır cihazım yok ve benden ısrarla hala para almak için her şeyi yapıyorlar bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim çünkü cihazın kullanım ömrü dolmadı garantisi bitse dahi parça tedarik etmek ve bakım onarım hizmetini vermek zorundalar bütün gelişmeleri buradan bildireceğim

Servisten aradılar merkezle görüşüp görüşmediğimi sordular görüştüm dedim Herhangi bir not düşülmemiş bu kaydı bugün kapatmak zorundayım dediler dün merkez bana diyor tamam ana kart tedarik istiyorum diyor aciliyet bildiriyorum diyor öyle bir kayıt girmemişler bile bravo Vestel tebrik ederim ilk arıza kayıt tarihin 11.09.2024 bu arada

Vestel'den aradılar merkezden cihazı tamir edemediklerini söylediler cihazın kullanım ömrü dolmadığı için tamir etmek zorunda olduklarını söyledim ücretli değişim kabul etmiyorsam arıza kaydını kapatacaklarını söylediler 9 bin tl veremeyeceğimi söyledim tamir etmek zorundasınız dedim kusura bakmayın yedek parça tedarik edemiyoruz dediler ücretsiz değişin o zaman dedim hayır dediler arıza kaydımı kapattılar

Bugün teknik servis yapmadıkları için TV yi geri getirdiler yapamadılar yapamadıkları gibi ücretli değişim dediler sadece bende ücretsiz değişim istiyorum verdim Hakem Heyeti'ne neyse TV yi getirdiler 400 TL servis ücreti istediler şaka gibi evet hep yapamayıp mağdur olduğum yetmiyor bir de üstüne 400 TL servis ücreti istediler vermiyorum dedim gönderdim tabii ki gidin dava açan sizde dedim olaya bak hem TV yi tamir edemiyorlar hem de ücret talep ediyorlar