Regal Çift Kapılı Donduruculu Buzdolabı 24 Saatte Arızalandı, Servis Çöp Dedi

Vestel’in yan markası Regal çift kapılı, derin donduruculu buzdolabımız daha 24 saat içinde arıza verdi. Bu buzdolabı üniversiteden yeni mezun olan öğrencilerin evinde kullanılıyordu ve memleketlerine dönerken yanlarında götürmek üzere ayarlamıştık.

Arıza sonrası yetkili servise başvurduğumuzda ürün için birebir teşhis konuldu, motor değişimi gerektiği söylendi ve dolabın “çöp” olduğu, yenisini almamız gerektiği belirtildi. Yaklaşım ve kullanılan ifade hem kırıcı hem de sorun çözmekten tamamen uzak olduğu için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Sonuç olarak dolap kullanılamaz hale geldi ve öğrencilerin dolabı resmen çöpe gitmiş oldu.

Bu yaşanan süreç ve özellikle “çöp” ifadesi, yıllardır Vestel markasına duyduğumuz güveni maalesef tamamen zedeledi. Böyle bir yaklaşımın Zorlu Holding gibi büyük bir grubun müşteri memnuniyeti anlayışını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve bunun Vestel markası adına büyük kayıp olduğunun görülmesini istiyorum.