Regal Buzdolabının Tekrarlayan Soğutmama Arızası Ve Gıda Kayıpları

2023 Ağustos ayında Regal marka buzdolabı satın aldım. Henüz 3 yıllık olan bu ürün, son 2 yıl içinde aynı soğutmama arızasını 3 kez tekrarladı ve kalıcı hiçbir çözüm sağlanamadı.

İlk olarak 2025 Ağustos ayında buzdolabı soğutmayı kesti, yetkili servis gelip aynı parçayı değiştirerek onarım yaptığını söyledi. Bu süreçte dolaptaki tüm gıda ürünlerim bozuldu, özellikle süt ve süt ürünleri başta olmak üzere ciddi maddi zayiat yaşadım.

2026 Ağustos ayında buzdolabı tekrar aynı şekilde soğutmamaya başladı ve yine içindeki tüm gıdalarım çöpe gitti. Servis gelip baktı ve yine aynı parçanın değişeceğini söyledi. Ben bu kez, aynı arızanın ikinci kez tekrarlanması ve her seferinde mağdur olmam nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Eve gelen servis elemanı “değişim talebi açacağım” dediği halde değişim yerine parça siparişi vermiş. Daha sonra beni arayıp sadece parçanın geldiğini, onu takacaklarını söylediler. Değişim talep ettiğim için bu yanlış işlem yüzünden yaklaşık 3 iş günü daha beklemek zorunda kaldım ve bu süre boyunca evde çalışmayan bir buzdolabı ile, üstelik Ağustos sıcağında, yiyecek alamadan yaşadım.

Ardından beni yaklaşık 1 hafta sonra arayarak değişim talebimin reddedildiğini, buzdolabının atölyeye alınarak parça onarımı yapılacağını söylediler. Böylece toplamda yaklaşık 10 gün boyunca evde çalışmayan bir buzdolabı ile kaldım, başka çarem kalmadığı için koca buzdolabı sökülüp götürüldü. Daha sonra buzdolabı tekrar teslim edildi, ben de içini temizleyip tekrar alışveriş yaparak gıdalarımı yerleştirdim. Ertesi sabah buzdolabının yine hiç soğutmadığını gördüm.

Başakşehir Vestel Yetkili Servisi’ni aradığımda bana önce 24 saat beklemem gerektiği söylendi, ısrarım üzerine gelen servis bu kez gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve yeni ürün talebi oluşturulacağını söyledi. Sonuç olarak 3 yıllık buzdolabı, son 2 yıl içinde aynı soğutmama arızasını 3 kez vermiş, yapılan onarımlar kalıcı bir sonuç sağlamamış, son onarım ise ürün teslim edildiği gibi hemen başarısız olmuştur. Bu süreçte defalarca servis bekledim, her seferinde dolabı boşaltıp doldurmak zorunda kaldım, gıdalarım sürekli çöpe gitti ve ciddi mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle Regal marka buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım gıda kayıpları ile süre kaybı dahil tüm mağduriyetimin değerlendirilerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.