to read complaints and reviews, or file yours.Regal Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Sorunu Ve Çözüm Bulunamayan Servis
Regal marka buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve uzun zamandır buzdolabının arka tarafında kütle halinde buzlanma sorunu yaşıyorum. Oluşan bu buz kütlesi eridiğinde ise mutfağın zemini sırılsıklam oluyor ve sürekli su temizlemek zorunda kalıyorum.
Sorun ilk ortaya çıktığında servisi ancak zorlayarak eve getirebildim. Geldiklerinde sensör hatası olduğunu söyleyip sensörü değiştirdiler fakat sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımda bu defa ana kart arızalı dediler ve ana kartı değiştirdiler. Bu işlemden sonra buzdolabının ışığı yanmamaya başladı, tekrar gelip “düzelttik” dediler ama arka tarafta buz kütlesi oluşma sorunu hâlâ devam ediyor.
Bunca servis geliş gidişine, yapılan parça değişimlerine rağmen aynı problemin sürmesi ve her seferinde farklı bir arıza denip kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ben kolay para kazanan biri değilim, emeğimle çalışıyorum ve aldığım ürünün hem sorunsuz çalışmasını hem de arıza durumunda düzgün bir şekilde onarılmasını beklerim. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Regal’den, buzdolabımdaki sorunun kalıcı ve doğru bir şekilde giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürünle ilgili net bir çözüm sunulmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Regal marka 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Son dönemde makine suyu sıkmıyor ve ekranda sürekli “e” hata işareti yanıyor. Bu nedenle defalarca denememe rağmen programları sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum.
Sorun devam edince yetkili servisten randevu oluşturdum. Ancak ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, oluşturulan randevu ekranında 800 TL servis ücreti görünüyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için daha servis gelmeden böyle bir ücret belirtilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve Regal/Vestel markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Ben, garantisi devam eden çamaşır makinemin arızasının ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Garanti dahilinde olması gereken bir işlem için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyor, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
