Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucuda Üretim Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Regal’den internet üzerinden satın aldığım, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan 6 çekmeceli derin dondurucuda ciddi bir üretim/montaj sorunu ile karşılaştım. Kışlık yiyeceklerimizi çekmecelere doldurup normal bir şekilde kullanmamıza rağmen, cihazın arka kısmında bombeler oluştu ve motorun yere temas etmesi sebebiyle bağlantı noktaları gövdesini bombe yaptı. Bu durumu tamamen tesadüfen fark ettik.

Yaklaşık 2 yıl önce aldığımız ve garanti süresi hâlâ devam eden bu ürün için yetkili servisi çağırdığımızda, servis görevlisi cihazın videolarını ve fotoğraflarını çekti, herhangi bir işlem yapmadan durumu genel merkeze göndereceğini söyledi. Daha sonra genel merkez tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bu yoruma kesinlikle katılmıyorum, çünkü cihazı normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandık.

Yetkili servis ürünü değiştirmek için benden “sıfıra yakın” bir ücret talep etti, bu talebi de haksız bulduğum için kabul etmedim. Garanti kapsamında olan derin dondurucumun, tarafıma ek ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve teknik riskin dikkate alınarak, incelemenin yeniden yapılmasını ve kullanıcı hatası söyleminin gözden geçirilmesini, sorunumun garanti şartları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.