Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Çamaşır Makinesi Kapağı İçin Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti

06.09.2024 tarihinden bu yana Regal marka çamaşır makinemin kapağından su kaçırıyor. Makinem için 8 yıl garanti yaptırdım. Ancak plastik aksam zamanla çürüdü ve servis bu nedenle ücret talep etti, kabul etmedim. Bir yıl önce de aynı sorun için arıza kaydı oluşturmuştum, yine servis ücret istemişti. Son olarak bir hafta önce tekrar arıza kaydı oluşturdum, servis gelmeden önce beni arayıp yine ücret talep edeceklerini söylediler. Üstelik bu bilgiyi bana önceden vermeyip, son dakikada ileterek mağduriyetimi artırdılar.

Garanti kapsamında plastik aksamın ücretli olacağı bana daha önce bildirilmedi. Elimde garanti belgem mevcut ve müşteri numaram 8113061826’dır. Sorun Şanlıurfa Merkez Haliliye Karşıyaka’daki yetkili serviste yaşandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorun yok denildi ancak servis her gelişinde garantiye girmediğini söyleyip ücret talep etti. Aynı servisin tekrar gelmesini istemiyorum, daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım.

Regal’den beklentim, devam eden garantim kapsamında ücretsiz servis ve onarım hizmetinin sağlanmasıdır.