Hasar Dosyamın Açık Kalması Ve Mekanik İnceleme İhmal Edilmesi

Referans Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 260129226 numaralı hasar dosyam 7 Eylül’den beri açık olmasına rağmen hâlâ neticelenmedi.

Kaza sonrası aracım Borusan Otomotiv Avcılar servisine götürüldü. İlk incelemelerde daha çok kaporta hasarı üzerinden değerlendirme yapıldı, ancak kaza sonrasında araçta belirgin bir titreşim oluştu ve mekanik/geometrik aksamda sorun olabileceğine dair ciddi şüpheler var. Bu nedenle aracın mekanik ve geometrik aksamının onarım öncesinde detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ettim.

Buna rağmen bana, mekanik incelemenin onarım sonrasına bırakılacağı söylendi. Aracın güvenliği ve ileride daha büyük sorunlar yaşamamak adına, onarıma başlanmadan önce mekanik ve geometrik durumun teknik olarak değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma bir “ön rapor” hazırlandığı ve sigorta şirketine gönderildiği bilgisi verilmesine rağmen, bu rapor benimle paylaşılmadı. Süreçte görevli eksperle sağlıklı iletişim kurmam da engellendi, eksper dosyamla ilgili bilgi almamı açıkça kısıtladı.

Bir yandan dosyamın hâlâ incelemede olduğu ve nihai kararın verilmediği ifade edilirken, diğer yandan Borusan tarafından onarım kararı verildiği bilgisi tarafıma ulaşıyor. Yani dosyamla ilgili süreç ve alınan kararlar konusunda çelişkili ve sözlü bilgiler dışında net, yazılı bir açıklama alamıyorum.

Ben keyfi olarak aracımın pert edilmesini talep etmiyorum. Talebim son derece açık ve makul: Aracımın kaza sonrası oluşan tüm hasarlarının, özellikle mekanik ve geometrik aksamının onarım öncesinde teknik olarak incelenmesi, bu inceleme sonucunda verilecek kararın gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve hasar dosyamla ilgili şeffaf, tutarlı bir şekilde bilgilendirilmem.

Referans Sigorta’dan artık farklı kişilerden gelen farklı sözlü açıklamalar yerine, hasar dosyam hakkında açık, şeffaf, gerekçeli ve yazılı bir nihai karar bekliyorum.