Referans Sigorta’nın Uzayan Pert Hasar Ödemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

29 Haziran günü aracımızla kaza yaptık ve 30 Haziran tarihinde Referans Sigorta üzerinden Referans Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçemizle hasar dosyası açtırdık. Aracımız pert olduğu için sürecin hızlı ilerlemesini beklerken neredeyse iki ay olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Fiyat teklifi almamız bile yaklaşık 40 günü buldu. Sonrasında evrakların pert firmasına gönderilmesi gerektiğini öğrendik, bunu bile kendi çabamızla araştırarak öğrenmek zorunda kaldık. Aracın trafikten çekme işlemlerini de süreci hızlandırmak için kendimiz yaptık ancak buna rağmen hâlâ sonuç alamadık. Pert firmasının aracı kendi üzerine devralma işlemini bile tamamlamadığı, süremiz var denilerek sürekli bekletildiğimiz ifade ediliyor.

Süreç boyunca Referans Sigorta ile, ekspertiz firmasıyla ve aracın ihalesini alan pert firmasıyla defalarca görüştüm. Her seferinde bazen süreçlerin uzayabildiği söylendi ancak mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Araç pert olduğu için ikame araç da verilmeyeceği söylendi, bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Diğer sigorta firmalarının benzer durumlarda kazadan yaklaşık iki hafta sonra ödemeleri yaptığını bildiğim halde Referans Sigorta’nın bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. 113722247/0 numaralı poliçeme ait hasar dosyamın incelenerek pert sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tazminat ödememin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.