Araç Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Sigorta Şirketinin İletişimsizliği

Aracım yaklaşık 20 gün önce kaza yaptı ve bu süreçten beri Referans Sigorta ile sorun yaşıyorum. Aracım sigorta tarafından hâlâ yaptırılmadı, onarım süreciyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde somut bir ilerleme göremiyorum.

Bu süre içinde defalarca kez Referans Sigorta’yı aradım. Telefonlarıma çoğu zaman cevap vermiyorlar, ulaştığımda ise sürekli “geri dönüş yapacağız” diyerek oyalıyorlar. Parçaların onaylanmadığını, bazı şeylerin henüz onay sürecinde olduğunu söylüyorlar ama neyin neden onaylanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapmıyorlar. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne aracımın tamiriyle ilgili net bir haber alabildim ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair bir bilgi verildi.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Aracım uzun süredir kullanılamaz halde bekliyor ve sigorta şirketinden beklediğim desteği alamıyorum. Referans Sigorta’nın bu süreci şeffaf, hızlı ve bilgilendirici şekilde yönetmesini, aracımın onarımının bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.