Servis Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Tamir Edilmemiş Robot Süpürge

Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgeyi kullanırken cihaz sürekli “bakım fırçası sıkışmış” uyarısı veriyor, aynı zamanda temiz su haznesinden su çekmesine rağmen kirli su haznesine hiçbir şekilde su dolmuyordu. Çekilen suyun nereye gittiğini anlayamadığım için hem güvenlik hem de ürünün sağlamlığı açısından endişe duymaya başladım.

Bu nedenle ürünü Roborock’un tek yetkili servisi olan Recci Teknoloji’ye 18 Ağustos’ta elden teslim ettim. O günden beri cihazı kullanamıyorum. Süreç boyunca servisi birkaç kez arayarak bilgi aldım. Yaklaşık üç gün önce aradığımda parça beklendiğini, parçanın Çin’den geleceğini ve 1–2 hafta süreceğini söylediler. Dün tekrar aradığımda yine parça beklendiğini söylediler, yani aynı bilgi verildi.

Pazartesi günü 20. İş günüm dolacağı için, bu süre dolduğunda ürünü kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda da net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Bugün sabah ise SMS ile “ürününüz tamamlandı, teslim alabilirsiniz” mesajı geldi. Servise gittiğimde ürünün hiçbir problemi olmadığı, hiçbir parça değişimi veya işlem yapılmadığı, sadece kontrollerin yapıldığı söylendi. Daha önce defalarca “Çin’den parça beklendiği” söylenmişken, şimdi hiçbir işlem yapılmadığını duymam, ürünün 20 iş günü dolmadan tarafıma geri verilerek süreçten kaçılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor.

Hem cihazımdaki arızanın giderilmemiş olmasından hem de servis sürecindeki tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Roborock ve yetkili servis Recci Teknoloji’den, arızalı olduğu belirtilen bu ürünü tamir edilmemiş haliyle geri vermek yerine, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.