Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro İçin Yetkili Serviste Aşırı Ücret Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgem yaklaşık 8 aydır kullanımdayken “robot hatası” vererek çalışmamaya başladı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirmeleriyle ürünü yetkili servis olan Şişli/İstanbul’daki Recci Teknoloji’ye gönderdim.

Bugün servis tarafından aranarak cihaz için ücret çıkarıldığı, 20.000 TL’ye aldığım ürün için 11.900 TL talep edildiği söylendi. Cihazın garanti kapsamında olduğunu belirterek bu durumu kabul etmediğimi ve cihazın aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesini istediğimi ilettim. Bunun üzerine “indirim” adı altında fiyatı 8.900 TL’ye düşürebileceklerini söylediler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için yetkili servisin bu şekilde yüksek bedeller talep etmesini, ardından pazarlık yapar gibi indirim teklif etmesini hem etik bulmuyorum hem de Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamının açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını, cihazımdaki arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini veya hakkım ne ise onun sağlanmasını talep ediyorum.