Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Anakart Değişimi Ve Sürekli Hata Veren Robot Süpürge

2024 Kasım ayında Trendyol üzerinden, daha önce de kullanıp memnun kaldığımız için tekrar Roborock tercih ederek S8 model robot süpürge satın aldık. Cihazı düzenli kullanmamıza rağmen satın alımdan yaklaşık sekiz ay sonra hiçbir sebep yokken kendiliğinden kapandı ve çalışmaz hâle geldi. Henüz garanti kapsamındayken servise götürdük; açıkçası bu yüzden çok da dert etmemiştik.

Ürünü Recci Teknoloji'ye götürdüğümüzde bize anakartın su teması nedeniyle yandığı, bunun tüketici hatası sayıldığı ve o dönem robotun ederinin neredeyse yarısı kadar bir bedel ödemeden anakart değişimi yapılmazsa cihazı kullanamayacağımız söylendi. Biz robota kesinlikle su dökmedik; ayrıca bu ürün zaten moplu, yani doğal olarak ıslak bir kullanım senaryosu olan bir cihaz. Buna rağmen firmanın, anakartı bu tür durumlara karşı koruma anlamında hiçbir sorumluluk almaması bizi çok rahatsız etti. Yine de o dönemde düğün hazırlıkları içinde olduğumuz ve süreci daha fazla uzatmak istemediğimiz için, 2025 yılında yaklaşık 11.000 TL ödeyerek anakartı değiştirmek zorunda kaldık.

Anakart değişiminden hemen sonra kurulum aşamasında uygulamada görünen ürünün bizim ürünümüz olmadığını fark ettik; fakat bunun teknik olarak ne anlama geldiğini bilemediğimiz için o anda üzerine gidemedik. Kısa süre içinde robot verimli çalışmamaya başladı; odaları karıştırmaya, doğru düzgün süpürüp silmemeye, sık sık lidar hatası ve benzeri uyarılar vermeye başladı. Şu an cihaz çalışıyor görünse de sürekli hata veriyor, performansı çok düşük ve bize vaat edilen kullanım deneyimini kesinlikle sunmuyor.

Bu süreçte yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye telefondan ulaşamadığımız için WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu anlattık, fotoğraflar ve videolar gönderdik; ancak ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2024’te cihaza ödediğimiz 21.000 TL’ye ek olarak 2025’te anakart için ödediğimiz yaklaşık 11.000 TL ile toplamda neredeyse bugün son model iyi bir robot süpürge alınabilecek bir bedeli sokağa atmış gibi hissediyoruz ve bu durumdan son derece şikayetçiyiz.

Baştan beri sürekli sorun çıkaran ve ekstra ödeme yapmamıza rağmen daha da kötü hâle gelen bir cihazla baş başa bırakılmak istemiyoruz. Talebimiz, hâlâ garanti kapsamında olan mevcut problemli cihazımızın sorunsuz ve yeni nesil bir robot süpürge ile değiştirilmesi ve marka tarafından bizimle iletişime geçilerek her iki tarafı da mağdur etmeyecek ortak bir noktada buluşulmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.