Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Fatura Sorunu Ve Ücret İadesi Sağlanamıyor

Trendyol üzerinden Recci satıcısından 29.06.2025 tarihinde Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra lidar 1 sensör hatası vererek tamamen hareketsiz hale geldi ve 2 yıllık garanti kapsamında anlaşmalı kargo ile Recci Teknoloji servisine gönderdim. Roborock Türkiye adına düzenlenen 04.07.2026 tarihli servis raporunda da cihazın servise girişi ve model bilgisi yer alıyor, ürün şu an hâlâ Recci Teknoloji servisinde tutuluyor.

Ürünün 20 iş günü içinde onarımı yapılamadığı ve tarafıma iadesi gerçekleştirilmediği için ücret iadesi talep ettim, ancak Recci Teknoloji faturam olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Fatura için Trendyol’a başvurduğumda ise faturayı yalnızca kayıtlı e‑posta adresime gönderebileceklerini, başka hiçbir kanaldan paylaşamayacaklarını ilettiler. Ancak ilgili e‑posta adresime erişimim artık olmadığı için Trendyol’dan faturayı temin edemiyorum, Recci Teknoloji ise faturayı Trendyol’dan kendileri talep etmek yerine ısrarla benden istiyor.

Sonuç olarak garanti kapsamında arızalanan robot süpürgem ne tamir ediliyor ne de yasal süreler dolmasına rağmen ücret iadesi yapılıyor ve iki firma arasındaki faturaya ilişkin iletişimsizlik yüzünden mağdur ediliyorum. Trendyol’un faturayı erişemediğim e‑posta adresi dışında bir kanaldan (hesabım üzerinden indirilebilir hale getirerek veya güncel e‑posta adresime ileterek) paylaşmasını ve Recci Teknoloji’nin de bu faturayı esas alarak ücret iadesi ya da gerekiyorsa ürün değişimi işlemini ivedilikle tamamlamasını talep ediyorum.