Hepsiburada'dan Alınan Blackshark Kulaklıkta Kablo Kopması Ve Zor Garanti Süreci

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 4–5 ay önce Blackshark v2 model bir kulaklık satın aldım. Üründen genel olarak memnundum ancak kısa süre önce kulaklığın kablosu kedimin çekmesi/koparması sonucu kesildi. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunun farkındayım ve bu nedenle kulaklığın kablosu için tamir desteği almak istiyorum.

Hepsiburada ile görüştüğümde beni yetkili servis olan Bilkom’a yönlendirdiler. Bilkom ile iletişime geçtiğimde ise garantiyle ilgili, adını tam olarak hatırlamadığım ek bir belge talep ettiler ve süreci ilerletemedim. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen, sadece kablo kesilmesi sorunu için bu kadar zorlaştırılmış bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, kulaklığımın kablo problemiyle ilgili olarak, garanti kapsamında olsun ya da olmasın, makul bir ücret karşılığında da olsa net ve uygulanabilir bir tamir seçeneği sunulmasıdır. Kulaklığımı kullanmaya devam edebilmek için Bilkom’un süreçle ilgili beni bilgilendirmesini ve onarım konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.