to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin Garanti Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım Anker Soundcore Q21i NC Bluetooth kablosuz kulaklığım, yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda her iki kanadında çatlaklar oluştu ve deri dokuda belirgin deformasyonlar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 27.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim.
İnceleme sonucunda, 31.12.2025 tarihinde tarafıma arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek işlem yapılmayacağı, ürünün de kargo ücreti bana ait olacak şekilde geri gönderileceği bildirildi. Ürünün normal ve makul kullanım süresi içinde bu şekilde deformasyona uğramasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen garanti desteği verilmemesi ve üstüne bir de kargo ücretinin bana yansıtılması oldukça mağdur edici bir yaklaşım olmuştur.
31.12.2026 tarihinde durumu Hepsiburada’ya ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini; kulaklığımın ücretsiz olarak aynı ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, ayıplı ürün ve garanti kapsamının gereği yerine getirilmediği için tüm bu detaylarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 25 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Bluetooth kulaklığı, yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda garanti kapsamına gireceğini düşündüğüm ciddi sorunlar nedeniyle servise gönderdim. Kulaklığın kanat kısımlarında kılcal ve bariz fabrikasyon hatası olduğu belli olan çatlaklar oluştu, ayrıca deri kısmında pul pul dökülmeler başladı ve ürünün görünümü ile konforu ciddi şekilde bozuldu.
Ürünü ilgili garanti firmasına gönderdiğimde, hiçbir somut gerekçe sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ve ayrıca kargo ücretini de bana yansıtacaklarını ilettiler. Bu, hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları ve garanti mevzuatı açısından doğru bulmadığım bir uygulamadır. Hepsiburada ile de yeni iletişime geçtim; ancak şu ana kadar tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Ben, bu süreçte mağdur edilen bir tüketici olarak, kulaklığın aynı model yenisi ile koşulsuz ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti kapsamında haksız yere yansıtılmak istenen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim Hepsiburada ile ilgili
