Rayban Kutusu ve Garanti Belgesi Olmadan Gönderilen Ürün İçin Garanti Dışı Bırakıldım

28.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Rayban rb3025 002/58 model gözlüğümü, camlarında geçmeyen lekeler oluştuğu için garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünüm 02.09.2025 tarihinde, orijinal kutusu ve garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle incelemeye alınmadan tarafıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetlerinden arandığımda da aynı gerekçeyle işlem yapılmadığı belirtildi.

Ürünü bana Trendyol bu şekilde, kutusuz ve garanti belgesiz olarak gönderdi. Faturam ve tüm bilgilerim Trendyol sisteminde kayıtlı. Ayrıca bana, garanti belgesiyle ilgili eksikliği kendim belirtmem gerektiği söylendi. 21. Yüzyılda tüm alışveriş ve garanti bilgilerinin sistemde kayıtlı olmasına rağmen, bu gerekçe ile mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.