Rayban Güneş Gözlüğünde Üretim Kusuru Nedeniyle Kutusuz Servis Reddi

21.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü nadiren kullanmama rağmen yaklaşık altı ay sonra gözlük üzerinde deformeler oluştuğunu fark ettim. Camına ya da çerçevesine herhangi bir müdahalemiz, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bana teknik servis listesi gönderdiler ancak listede Rayban markasının yetkili servisine dair bir bilgi yoktu. Yaptığım araştırma sonucunda ürünü satıcı üzerinden teknik servise gönderebileceğimi öğrendim. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden hem teknik servise gönderilmesi hem de Trendyol ekiplerince incelenmesi amacıyla iade süreci başlatıldı. Sipariş numaram 9185279192’dir.

Ürün, kusurlu olup para iadesi veya değişim amacıyla gönderilmesine rağmen, teknik servise gönderilmesi reddedilerek tarafıma geri iadesi başlatıldı. Ürünün kılıfı ve garanti belgesi de dahil olmak üzere parçalarının tamamını eksiksiz göndermeme rağmen, sadece ürünün ambalajı yani dış kutusu olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Kusurlu bir ürün için, sırf dış kutusu yok diye teknik servise gönderimin engellenmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti belgem ve ilgili belgelerim mevcutken, kullanım kaynaklı olmayan bu deformelerin üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini ve Rayban marka güneş gözlüğümün birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, Trendyol ve ilgili satıcı tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.